Tổng quan công việc

CÁC ĐẦU MỤC CÔNG VIỆC CẦN LÀM:

Thực hiện chăm sóc khách hàng cá nhân hóa: Phản hồi khách qua Zalo OA, Messenger, Hotline. Gửi tin nhắn chăm sóc sinh nhật, sự kiện, sau mua.

Chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ khách hàng, đảm bảo trải nghiệm cho từng khách hàng.

Trả lời điện thoại, tin nhắn trực tuyến từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ một cách kịp thời, chính xác.

Bán hàng tại kênh chăm sóc: Khi khách có nhu cầu mua thêm trong quá trình chăm sóc khách hàng sau bán → CSKH tư vấn – upsell – chốt đơn.

Theo dõi và ghi nhận toàn bộ hành vi mua sắm, lịch sử giao dịch của khách hàng, nắm insight khách: nhu cầu, mong muốn, phản hồi. Gắn tag CRM để phục vụ quá trình CSKH cá nhân hóa về sau.

Báo cáo chỉ số chăm sóc, bán hàng, phản hồi tình huống cần xử lý cho TPCSKH. 2.

QUYỀN LỢI:CHUNG:

Tổng thu nhập = Lương cơ bản + Thưởng KPI trách nhiệm + Thưởng hiệu quả kinh doanh của toàn hệ thống + Thưởng doanh số cá nhân từ kênh chăm sóc khách hàng.

Được đào tạo sản phẩm, chuyên môn trong quá trình làm việc.

Hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật định: BHXH, nghỉ phép, lễ tết, … - Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, tư duy mở.

Hỗ trợ cơm ca, công tác phí, …đầy đủ - Các chế độ

phúc lợi:theo quy định của Công ty và Công đoàn: Sinh nhật, hiếu hỉ, lễ tết, lương tháng 13, ….

Tham gia các chương trình du lịch, teambuilding hàng năm.

Hưởng chiết khấu 40% khi mua hàng tại LoLem.

Lộ trình phát triển rõ ràng và cơ hội thăng tiến theo năng lực thực tế

Kỹ năng chính

CRMcustomer servicezalo oa

Yêu cầu

Khong yeu cau kinh nghiem 25 - 45 tuoi

Quyền lợi

tình huống cần xử lý cho TPCSKH. 2.