Trưởng nhóm vận hành

A. Nhiệm vụ chính:

Xây dựng, triển khai và tối ưu quy trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng.

Xây dựng, triển khai và tối ưu quy trình hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.

Tuyển dụng, đào tạo, phân công công việc.

Đánh giá và tối ưu hiệu suất nhân sự vận hành.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ (tỷ lệ triền khai đúng hạn, xử lý ticket đúng hạn, tỷ lệ khách hàng active dịch vụ…) - Trực tiếp tham gia tư vấn và triển khai dịch vụ cho các khách hàng lớn và xử lý các tính huống đặc thù.

Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo tính xuyên suốt, ổn định trong quá trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng. B. Nhiệm vụ khác:

Phối hợp công tác khảo sát, nghiên cứu thị trường, truyền thông.

Phối hợp xây dựng các chính sách và triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng.

Phối hợp thu thập, đánh giá nhu cầu khách hàng về sản phẩm.

Quản lý, đối soát thanh toán cho các đối tác, đại lý.

Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành tài chính, kế toán. Có ít nhất 3 năm làm việc ở vị trí tương tự trong lĩnh vực phần mềm. Có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, kỹ năng phối hợp liên bộ phận. Có khả năng thiết kế, xây dựng và kiểm soát các quy trình chuyên nghiệp. Ưu tiên ứng viên định hướng phát triển lên Trưởng phòng

Lương/thưởng hấp dẫn theo quy định của công ty Xét tăng lương định kỳ hàng năm Môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo Chế độ BHXH, BHYT theo luật Lao động, ngoài ra được tham gia chương trình bảo hiểm Sapo Care Được tham gia các khoá đào tạo từ các chuyên gia hàng đầu về thương mại điện tử, marketing online, phần mềm ...