Tổng quan công việc
Quản lý và vận hành nhóm tư vấn bán hàng online (nhóm 3-5 người) trên các nền tảng mạng xã hội và food-apps Lên kịch bản tư vấn, hướng dẫn cách xử lý tình huống và quy trình chốt đơn theo từng loại sản phẩm (bánh sinh nhật, bánh theo mùa, bánh đặt theo
yêu cầu:...) Đào tạo và hướng dẫn kỹ năng tư vấn, hiểu sản phẩm, nắm insight khách hàng cho nhân viên mới Theo dõi, đo lường hiệu quả chốt đơn, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian phản hồi khách hàng Phối hợp với bộ phận Marketing để đảm bảo tư vấn đúng chiến dịch, đúng thông điệp truyền thông Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng online nhằm nâng cao trải nghiệm khách và tăng doanh số Xử lý các tình huống đặc biệt hoặc đơn hàng VIP/khó Báo cáo hoạt động nhóm tư vấn định kỳ theo tuần/tháng
Kỹ năng chính
Yêu cầu
Có kinh nghiệm từ 1–2 năm ở vị trí tương đương (ưu tiên ngành F&B, mỹ phẩm, thời trang, sản phẩm cần tư vấn nhiều) Có khả năng quản lý nhóm nhỏ (3–5 người), tổ chức công việc rõ ràng Hiểu các nền tảng bán hàng online: Fanpage, Instagram, Zalo OA, Shopee chat, Tiktok,...
Cẩn thận, có tinh thần phục vụ, ưu tiên trải nghiệm khách hàng Kỹ năng giao tiếp tốt, hiểu tâm lý khách hàng, xử lý tình huống linh hoạt Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường bán hàng cao cấp, cá nhân hóa đơn hàng
Quyền lợi
Lương : 8.5 00.000 (Bao gồm Lương cứng + KPI) Thưởng : 2% doanh thu sàn TMĐT + 2% doanh thu vượt của nhóm Kinh doan h Online ( Thử việc 2 tháng nhận 85% lương chính thức) Phụ cấp ăn: 600.000/tháng Phụ cấp chuyên cần: 200.000/tháng Trợ cấp thâm niên: 500.000/tháng (đối với nhân sự gắn bó từ 1 năm) Tham gia BHXH, BHYT,.. các chế độ
phúc lợi:theo quy định nhà nước Thưởng lễ tết, sinh nhật, lương tháng thứ 13,.. Ưu đãi 20% khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng The Cake Lab Các chế độ khác theo chính sách của công ty