Trưởng Nhóm Telesales - Upsales

1.

Trình độ Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan (Kinh doanh, Marketing, Quản trị…).

2.

Kinh nghiệm Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ Telesale/CSKH.

Có kinh nghiệm làm việc với data khách hàng và khai thác khách hàng cũ/tái mua.

Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực FMCG, Dược, Mỹ phẩm hoặc thương mại điện tử.

3.

Kiến thức & kỹ năng Kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng, đọc hiểu và ra quyết định dựa trên số liệu.

Kỹ năng xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng và kịch bản bán hàng.

Kỹ năng quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ.

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thuyết phục khách hàng.

Thành thạo các nền tảng chăm sóc khách hàng (Zalo, Facebook…) và công cụ CRM là một lợi thế.

4.

Phẩm chất Tư duy “chăm sóc để bán”, lấy khách hàng làm trung tâm.

Chủ động, nhạy bén với hành vi khách hàng và dữ liệu.

Kiên trì, chịu áp lực doanh số, có tinh thần cải tiến liên tục.

Trung thực, trách nhiệm và có định hướng gắn bó lâu dài.