Trưởng Nhóm Telemarketing

MÔ TẢ CÔNG VIỆC Thực hiện Lead team Telemarketing từ 5-10 nhân sự: Quản lý và chịu trách nhiệm công việc của team phụ trách theo ngày, tuần và tháng; Theo dõi thời lượng và chất lượng cuộc gọi để đảm bảo kiểm soát tỷ lệ khách hàng tham gia và đạt được mục tiêu doanh thu; Phân bổ nguồn Data khách hàng cho nhân sự Tele MKT gọi khách hàng đáp ứng: công bằng, theo năng lực làm việc của từng nhân sự; Hỗ trợ, hướng dẫn các thành viên trong team hoàn tất công việc và xử lý các tình huống/cuộc gọi khó mà team gặp phải trong ngày, tuần, tháng; Đảm bảo KPI team + KPI cá nhân theo mục tiêu phòng. Hỗ trợ – đào tạo – coaching nhân sự: Đào tạo nhân sự mới về quy trình Tele, kỹ năng follow nhiều vòng, xử lý từ chối & kịch bản Data lạnh; Đào tạo định kỳ cho nhân sự yếu để cải thiện KPI; Hỗ trợ xử lý các case khó, khách từ chối sâu, khách lạnh khó chuyển đổi. Họp Team – báo cáo – phân tích số liệu: Tổ chức họp nhanh hàng ngày/tuần để cập nhật tiến độ team & hướng xử lý; Tổng hợp KPI team; Báo cáo vấn đề & đề xuất giải pháp kịp thời cho Phó phòng/Trưởng phòng. Theo dõi và đánh giá tiến trình làm việc của nhân sự Tele Marketing; Thực hiện các công việc khác theo theo chỉ đạo của PTP.

YÊU CẦU:ỨNG VIÊN Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm tại các vị trí tương đương tại mảng Contact Center như Telesales/Telemarketing/Chăm sóc khách hàng,...; Có kinh nghiệm quản lý, hỗ trợ các thành viên trong team; Có khả năng làm báo cáo, lên kế hoạch triển khai công việc; Không ngại khó khăn trong công việc, kiên trì và ham học hỏi; Tinh thần làm việc quyết liệt, khẳng định bản thân; Nhiệt huyết, năng động, kiên trì, trung thực và có khả năng làm việc nhóm tốt; Trách nhiệm và chính trực trong công việc. Thời gian làm việc: Xoay ca linh động 8 tiếng/ngày, 4 ngày off/tháng. Các ca làm việc: Ca 1: 8h00-17h00 Ca 2: 13h00-21h30.

QUYỀN LỢI:Thử việc từ 100% lương. Thưởng lương tháng thứ 13-18 theo kết quả kinh doanh. Phụ cấp tiền gửi xe 100% và phụ cấp cơm. Nghỉ 12 ngày phép 1 năm. Nghỉ ngày sinh nhật: nhận 100% lương HOẶC 200% lương khi đi làm ngày sinh nhật. Đào tạo phát triển theo từng cấp bậc liên tục. Cơ hội học hỏi, tham gia các khóa huấn luyện nội bộ. Cơ chế thăng tiến rõ ràng, được đo lường cụ thể theo tháng/quý. Học piano miễn phí trọn đời trên toàn hệ thống. Có HĐLĐ; Được đóng BHXH và đầy đủ BHYT/BHTN theo Luật Lao động quy định. Tham gia teambuilding, sự kiện và các hoạt động nội bộ của công ty. Chế độ ốm đau/thai sản/hôn hỉ/tang chế.

Training/Certification

THR

Work Insurance

Career Path