Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng Kênh Online & Thương mại điện tử

A. Online Sales & Xử lý khiếu nại - Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, quản lý các trường hợp khiếu nại và đánh giá tiêu cực - Theo dõi từng case khiếu nại (qua tin nhắn/đánh giá công khai) từ khi phát sinh đến khi hoàn tất, đảm bảo đúng thời hạn và quy trình - Kiểm soát việc thực hiện lên đơn hang của team CSKH, đảm bảo đơn được xử lý nhanh nhất - Hỗ trợ xử lý các hoạt động tư vấn khách hàng trên Social và các sàn TMĐT khi cần.

Hỗ trợ xử lý đơn hàng và các trường hợp phát sinh trong quá trình vận hành. B. Vận hành Thương mại điện tử - Quản lý và đảm bảo tuân thủ quy định vận hành các kênh bán hàng online (Shopee, TikTok Shop, Lazada, Facebook, Zalo OA…).

Theo dõi đánh giá khách hàng, đề xuất cải thiện các chỉ số được đánh trên sàn - Phối hợp Đăng ký và vận hành các chương trình sàn: Flash Sale, Campaign, Deal, KOL… C. Quản lý Source of Growth & Đảm bảo KPI - Phối hợp thực thi, kế hoạch tăng trưởng doanh thu ở các kênh Dcom (Website, Ecom, Social) - Hướng dẫn và hỗ trợ nghiệp vụ cho các thành viên trong nhóm - Coaching nhân sự mới trong quá trình onboarding - Chia sẻ kinh nghiệm xử lý các tình huống khó và cập nhật các thay đổi về quy trình.

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm E‑commerce / Online Sales / Marketplace - Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm về CSKH - Hiểu cơ chế vận hành Shopee, TikTok Shop, Lazada - Chủ động, trung thực, chịu học hỏi và chịu được áp lực doanh số.

Ưu tiên từng làm ngành thời trang/bán lẻ.

Môi trường làm việc năng động, trẻ trung - Tham gia BH bắt buộc đầy đủ - Lương tháng 13 - Du lịch, team building hằng năm