Trưởng Bộ Phận Giải Quyết Khiếu Nại & Chất Lượng Dịch Vụ

Có kinh nghiệm từ 3 năm trong lĩnh vực CSKH, xử lý khiếu nại, quản lý chất lượng dịch vụ, vận hành dịch vụ hoặc các vị trí liên quan.

Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm/leader hoặc phụ trách xử lý case khách hàng.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành logistics, vận chuyển, thương mại điện tử, BPO, call center, dịch vụ khách hàng hoặc vận hành.

Có khả năng xử lý khiếu nại, làm việc với khách hàng khó và điều phối nhiều bộ phận để giải quyết vấn đề.

Có tư duy phân tích nguyên nhân gốc rễ, biết hoặc sẵn sàng áp dụng RCA/5 Why, CAPA trong xử lý lỗi.

Có khả năng xây dựng quy trình, checklist, biểu mẫu, tiêu chí đánh giá và báo cáo chất lượng dịch vụ.

Có kỹ năng đào tạo, hướng dẫn nhân viên và kiểm soát việc tuân thủ quy trình.

Sử dụng tốt Excel/Google Sheet và các công cụ theo dõi dữ liệu, báo cáo.

Chủ động, trách nhiệm, công bằng, bình tĩnh khi xử lý sự cố và chịu được áp lực cao.