Tổng đài viên Chăm sóc Khách hàng Vietjet Air (Customer Service Agent)

Tiếp nhận cuộc gọi /

yêu cầu:từ khách hàng hoặc đại lý liên quan đến dịch vụ của Vietjet Air. Hỗ trợ khách hàng trong các nhu cầu như: đặt vé, thay đổi chuyến bay, cập nhật dịch vụ bổ sung, hỗ trợ thông tin hành trình. Giải đáp thắc mắc liên quan đến chính sách dịch vụ, quy trình sử dụng dịch vụ, các vấn đề phát sinh trước – trong – sau chuyến bay. Hỗ trợ xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng và chuyển tiếp đến bộ phận liên quan khi cần. Cập nhật và ghi nhận đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống theo đúng quy trình. Chủ động tư vấn / giới thiệu các dịch vụ phù hợp theo nhu cầu của khách hàng. Góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ thông qua việc ghi nhận phản hồi thực tế. Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp

KHÔNG

YÊU CẦU:KINH NGHIỆM (Được đào tạo nghiệp vụ) Trình độ: Tốt nghiệp từ THPT trở lên Tiếng Anh giao tiếp thành thạo (Không

yêu cầu:chứng chỉ) Vi tính văn phòng tốt Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/nặng giọng địa phương Có trách nhiệm trong công việc, chăm chỉ, chịu khó học hỏi, biết lắng nghe Thời gian làm việc ca xoay – ca 8 tiếng/ngày – 6 ngày/tuần (nghỉ 1 ngày bất kỳ/tuần) Sẵn sàng làm ca đêm, Lễ Tết nếu được sắp xếp Ca làm việc: Làm việc xoay ca linh động theo các khung giờ dưới đây. Ca 1: từ 06:00 đến 15:00; Ca 2: từ 07:00 đến 16:00; Ca 3: từ 08:00 đến 17:00; Ca 4: từ 09:00 đến 18:00; Ca 5: từ 10:00 đến 19:00; Ca 6: từ 11:00 đến 20:00; Ca 7: từ 12:00 đến 21:00; Ca 8: từ 13:00 đến 22:00; Ca 9: từ 22:00 đến 07:00 (Có phụ cấp)

Thu nhập lên đến 13 triệu / tháng Có Phụ cấp cơm, phụ cấp ca đêm Làm việc Lễ Tết lương x3 Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN Học việc 1 tháng có lương (không mất phí) Thử việc 1 tháng Thưởng hiệu suất hấp dẫn Lễ, Tết có quà Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại Được đào tạo đầy đủ kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng chuyên môn trước khi làm việc Môi trường làm việc hiện đại chuyên nghiệp Cơ hội thăng tiến rõ ràng Review kết quả công việc hằng năm Teambuilding, Year End Party và các hoạt động gắn kết sôi động