Thực tập sinh Kỹ thuật và Vận hành bảo hành

1.

Xử lý kỹ thuật bảo hành (50%) · Tiếp nhận sản phẩm lỗi từ khách hàng, kiểm tra tình trạng thực tế và phân loại theo chính sách bảo hành. ( áp dụng cho các sản phẩm gia dụng thông minh) · Thực hiện kiểm tra và quyết định hướng xử lý: đổi máy mới/ sửa chữa · Phối hợp với đối tác logistics để sắp xếp lấy hàng và giao trả sản phẩm cho khách hàng.

2.

Vận hành bảo hành (30%) · Tạo và xử lý đơn hàng thay thế trên hệ thống nội bộ đảm bảo thời gian xử lý (TAT) trong ngày khi nhận được máy lỗi · Cập nhật và theo dõi Warranty Ledger, bao gồm trạng thái xử lý, timeline và các chi phí phát sinh theo từng SKU. · Theo dõi trạng thái vận chuyển hai chiều (pickup + giao lại), cập nhật kịp thời cho CS team · Phối hợp với team CS khi cần thông tin kỹ thuật để giải đáp cho khách hàng 3.

Báo cáo & quyết toán (20%) · Tổng hợp báo cáo định kỳ: số lượng case theo tuần/tháng, phân loại lỗi, chi phí thực tế · Phát hiện và báo cáo các pattern lỗi bất thường (lỗi hàng loạt, lỗi theo lô) để escalate kịp thời

· Sinh viên năm 3, 4 hoặc đang chờ tốt nghiệp các ngành Điện, Điện tử, Điện lạnh, Cơ điện, Điện nước, Điện dân dụng… · Có kinh nghiệm làm bảo hành hãng là lợi thế. · Có kiến thức kỹ thuật về sản phẩm gia dụng thông minh, về thiết bị làm sạch nhà thông minh (robot hút bụi, máy lau sàn) hoặc IoT · Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật cơ bản (checklist lỗi, hướng dẫn kiểm tra máy) · Cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần trách nhiệm trong quá trình xử lý sản phẩm. · Thành thạo Excel hoặc Google Sheets ở mức sử dụng công thức cơ bản, quản lý dữ liệu và lập báo cáo. · Chủ động trong giao tiếp và phối hợp với các phòng ban. · Có khả năng sắp xếp thời gian linh hoạt; vị trí có thể phát sinh xử lý ngoài giờ hành chính khi cần. · Ưu tiên có khả năng đọc hiểu tiếng Trung/ Anh cơ bản (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật) · Có kinh nghiệm sử dụng ERP hoặc các hệ thống quản lý đơn hàng là một lợi thế.

· Được training về về quy trình kiểm tra, bảo hành sản phẩm · Được trực tiếp làm việc với các sản phẩm điện tử, thiết bị gia dụng thông minh và quy trình bảo hành thực tế. · Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức · Hỗ trợ phụ cấp thực tập (theo chính sách công ty) · Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, đồng nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ · Tham gia các sự kiện nội bộ cùng công ty: 8/3, 20/10, Year end Party, team building, du lịch,…