Thực tập sinh Chăm Sóc khách hàng

Mô tả chung: Vị trí thực tập sinh hỗ trợ các công việc cơ bản liên quan đến chăm sóc khách hàng online, admin vận hành và khảo sát trải nghiệm khách hàng. Phù hợp với các bạn muốn học hỏi về vận hành, dịch vụ khách hàng và e-commerce. Công việc chính 1 .Chăm sóc khách hàng online (70%) Trực fanpage, inbox, comment và chuyển thông tin cho team liên quan Hỗ trợ phản hồi các câu hỏi cơ bản của khách hàng theo guideline Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý của khách 2. Admin & vận hành (20%) Hỗ trợ các công việc hành chính, cập nhật dữ liệu, theo dõi đơn hàng/hồ sơ khách hàng Phối hợp với team Service để xử lý các

yêu cầu:phát sinh Tổng hợp báo cáo đơn giản theo tuần/tháng 3. Khảo sát khách hàng (10%) Gọi điện survey trải nghiệm khách sau mua/dịch vụ Ghi nnhận insight, phản hồi và đề xuất cải thiện Thời gian làm việc: 8:00-12:00, 12:00-17:30, 17:30-22:00 (Làm online theo ca, lịch làm sắp xếp linh hoạt theo sự phân công của quản lý, trung bình 9-12ca/tuần)

Sinh viên năm 2–4 hoặc các ngành Kinh doanh, Marketing, Ngôn ngữ, Dịch vụ… Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thân thiện Chủ động, trách nhiệm, chịu học, chịu hỏi Thích làm việc với khách hàng, không ngại gọi điện Biết sử dụng các công cụ cơ bản: Google Sheet, chat tools, fanpage Có thể làm ca tối/cuối tuần theo lịch

Làm việc trực tiếp với team Service & Operations, được training về quy trình vận hành & chăm sóc khách hàng thực tế Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức Hỗ trợ phụ cấp thực tập (theo chính sách công ty) Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, đồng nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ Tham gia các sự kiện nội bộ cùng công ty: 8/3, 20/10, Year end Party, team building, du lịch,…