Startup Operations & Customer Success Assistant

MÔ TẢ CÔNG VIỆC Công việc ưu tiên Chăm sóc người dùng và thu thập insight Nhắn tin phỏng vấn người dùng theo

yêu cầu:của team lead. Tìm hiểu nhu cầu, khó khăn và trải nghiệm thực tế của học viên, giáo viên. Tổng hợp insight rõ ràng để hỗ trợ Marketing và Tech team cải thiện nội dung, sản phẩm. Tư vấn và vận hành lớp học Tư vấn khóa học theo kịch bản và quy trình có sẵn. Hỗ trợ lựa chọn giáo viên, mentor và xếp lớp phù hợp. Theo dõi trạng thái học viên và cập nhật thông tin trên hệ thống. Duy trì cộng đồng Duy trì hoạt động trong các group dành cho học viên và giáo viên. Đăng tài liệu, thông báo, câu hỏi hoặc nội dung hỗ trợ học tập. Phản hồi câu hỏi và ghi nhận ý kiến của các thành viên. Công việc hỗ trợ Nội dung và truyền thông Tạo blog và bài đăng theo quy trình có sẵn, với sự hỗ trợ của AI. Kiểm duyệt chất lượng nội dung trước khi đăng tải. Viết các bài đăng ngắn trên Threads. Chia sẻ nội dung vào các group nội bộ của APIE. Hỗ trợ đăng bài seeding trên các cộng đồng phù hợp. Tuyển dụng và đào tạo Hỗ trợ đăng tin tuyển dụng giáo viên, mentor và cộng tác viên. Sàng lọc hồ sơ, sắp xếp và tham gia phỏng vấn. Hỗ trợ onboarding và training người mới sử dụng phần mềm, giáo trình và quy trình của APIE. Theo dõi tiến độ và chất lượng phối hợp của cộng tác viên. Outreach và quản lý đối tác Gửi tin nhắn outreach cho giáo viên, trường học, trung tâm hoặc đối tác theo template có sẵn. Follow up các đối tác đã phản hồi để xếp lịch trao đổi với founding team.

Học hỏi nhanh và đặc biệt yêu thích việc khám phá các công cụ, phần mềm hoặc công nghệ mới. Nhanh nhẹn, chủ động và có khả năng tự sắp xếp công việc. Giao tiếp tốt, biết lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo. Có trách nhiệm, chủ động cập nhật tiến độ và báo cáo sớm khi có vấn đề. Thành thạo tiếng Anh. Có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục hoặc đào tạo ngoại ngữ là một lợi thế. Biết tiếng Đức hoặc một ngoại ngữ khác là điểm cộng. Biết sử dụng AI và các công cụ số để tối ưu công việc là một lợi thế. Nếu chưa thành thạo, bạn sẽ được hướng dẫn. Có thể làm việc trực tiếp tại văn phòng. Không

yêu cầu:nhiều kinh nghiệm. APIE chào đón sinh viên và các bạn mới bắt đầu sự nghiệp nếu thể hiện được tinh thần chủ động và khả năng học hỏi.

Thu nhập cơ bản và bonus.

Được hỗ trợ bữa trưa.

Được training về AI, công cụ nội bộ, chăm sóc người dùng, vận hành lớp học và quy trình nội dung.

Làm việc trực tiếp và học hỏi sát với founding team.

Được tiếp xúc với nhiều mảng trong quá trình xây dựng và phát triển một startup công nghệ giáo dục.

Môi trường làm việc nhanh, tinh gọn, gần gũi và đề cao tinh thần đóng góp.

Có cơ hội phát triển thành Operations Executive hoặc Operations Lead nếu thể hiện tốt.