Service Desk Executive_Nhân Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ

Học vấn: Tốt nghiệp chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin hoặc các lĩnh vực tương đương. Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tốt các tài liệu kỹ thuật chuyên môn bằng Tiếng Anh. Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có trên 06 tháng kinh nghiệm tại vị trí Service Desk giải pháp SaaS hoặc phần mềm quản trị doanh nghiệp.

Có kiến thức ITIL Foundation - Có kinh nghiệm sử dụng các giải pháp của Freshworks, Zoho, Planview… Tư duy giải pháp: Khả năng phân tích quy trình nghiệp vụ và đề xuất giải pháp theo đặc thù riêng của từng tổ chức. Kỹ năng: Làm việc nhóm tốt (với Marketing và Consultants và Technical) để tối ưu hóa hành trình trải nghiệm của khách hàng. Thuyết trình mạch lạc, tư vấn thuyết phục và có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên môn. Thái độ & Tư duy: Chủ động, chịu được áp lực KPI và có định hướng phát triển dài hạn trong lĩnh vực công nghệ.