Tổng quan công việc
1, Main
responsibilities: * Customer Support & Issue Resolution (40%) Handle escalated and complex customer issues via email, chat, phone, and social media. Provide solutions while ensuring a positive customer experience. Investigate and resolve customer complaints efficiently. Ensure compliance with high service standards. * Process Improvement & Quality Control (40%) Identify gaps in customer service processes to optimize and suggest improvements. Assist...
Kỹ năng chính
Yêu cầu
2,
Requirements: 2+ years of experience in customer service, preferably in e-commerce or a multi-channel support environment. Familiar with customer support tools like Freshdesk, Zendesk, Live Chat or similar platforms Have experience in team management OR virtual training of a small team (7-10 people) Proficient in English listening, verbal, and written communication skills. IELTS above 6.5 or...
Quyền lợi
Thưởng: Thưởng trung bình 1-3 tháng lương theo hiệu quả kinh doanh từng năm của công ty và hiệu suất cá nhân
Chăm sóc sức khoẻ: Được bảo đảm chăm sóc y tế toàn diện cho ốm đau, tai nạn bằng bảo hiểm sức khỏe với mức chi trả cao do công ty tài trợ 100% phí bảo hiểm
Nghỉ phép có lương: Mức lương hàng tháng tương xứng với năng lực và giá trị công việc cùng 13 tháng lương cam kết/1 năm
Căn-tin: Được tận hưởng bữa ăn miễn phí chuẩn “cơm trưa mẹ nấu"
Thông tin bổ sung
Chăm sóc khách hàng, Điện
Ielts, Cambridge Certificate
Tiếng Anh