Sales Tour Inbound - English/French (Fresher + Executive)

Mục tiêu công việc Tìm kiếm, tư vấn và chuyển đổi khách hàng quốc tế có nhu cầu du lịch tại Việt Nam và các nước Đông Dương; xây dựng trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp nhằm đạt mục tiêu doanh số của công ty. (Nguồn khách inbound ổn định trên 10 năm, khách hàng tự tìm đến, có sẵn data) 1. Tư vấn và bán tour cho khách quốc tế (40%) Tiếp nhận

yêu cầu:từ khách hàng qua email, website, mạng xã hội hoặc các kênh bán hàng của công ty. Trao đổi với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, ngân sách, thời gian và sở thích du lịch. Tư vấn các tuyến điểm phù hợp tại Việt Nam, Campuchia, Thái Lan và Lào. Thiết kế chương trình tour theo

yêu cầu:riêng của khách hàng (FIT/GIT). Lập báo giá, đàm phán điều kiện dịch vụ và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Theo dõi cơ hội bán hàng và thực hiện chốt đơn nhằm đạt chỉ tiêu doanh số được giao. 2. Xây dựng chương trình tour và báo giá (25%) Thiết kế lịch trình du lịch chi tiết theo nhu cầu của khách. Phối hợp với bộ phận Điều hành và nhà cung cấp để lấy giá dịch vụ. Tính toán chi phí, lợi nhuận và xây dựng báo giá cạnh tranh. Cập nhật thông tin điểm đến, khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển và các sản phẩm du lịch mới. Đề xuất các giải pháp tối ưu về chi phí và trải nghiệm cho khách hàng. 3. Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau tour (20%) Hướng dẫn khách chuẩn bị hồ sơ, thông tin cần thiết trước chuyến đi. Theo dõi quá trình thực hiện tour và hỗ trợ xử lý các phát sinh của khách hàng. Phối hợp với bộ phận Điều hành nhằm đảm bảo dịch vụ được cung cấp đúng cam kết. Duy trì liên lạc với khách hàng sau tour để ghi nhận phản hồi và đánh giá chất lượng dịch vụ. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũ nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu khách mới. 4. Quản lý dữ liệu và báo cáo kinh doanh (10%) Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý dữ liệu. Theo dõi tiến độ xử lý các

yêu cầu:báo giá và hợp đồng. Lập báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả kinh doanh theo tuần/tháng. Phân tích nhu cầu khách hàng và đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng. 5. Phát triển sản phẩm và thị trường (5%) Tìm hiểu xu hướng du lịch của thị trường Âu, Mỹ và các thị trường mục tiêu khác. Đề xuất các sản phẩm tour mới phù hợp với nhu cầu khách quốc tế. Tham gia các chương trình khảo sát tuyến điểm (Farm Trip), hội chợ du lịch và hoạt động quảng bá sản phẩm của công ty. Đóng góp ý tưởng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

1.

Trình độ học vấn (Educational background): Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên.

2.

Chuyên ngành (Major): Quản trị Du lịch và Lữ hành, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Ngoại ngữ Anh, Hoặc các chuyên ngành liên quan.

3.

Chứng chỉ (Certification): Chứng chỉ tiếng Anh (IELTS, TOEIC hoặc tương đương) là một lợi thế.

Chứng chỉ nghiệp vụ du lịch hoặc lữ hành là ưu tiên.

Thành thạo Microsoft Office và các công cụ làm việc trực tuyến.

4.

Kinh nghiệm (Experience): Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vị trí Sales Tour, Travel Consultant hoặc Sales Executive.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách quốc tế (Âu, Mỹ).

Có kinh nghiệm tư vấn và bán sản phẩm du lịch inbound.

5.

Kiến thức (Knowledge): Hiểu biết về tuyến điểm du lịch Việt Nam, Campuchia, Thái Lan, Lào.

Nắm được quy trình bán tour và chăm sóc khách hàng.

Hiểu biết cơ bản về thị trường khách du lịch quốc tế.

Kiến thức về dịch vụ khách sạn, vận chuyển và các dịch vụ du lịch liên quan.

Lương cứng từ 8 - 15 triệu đồng/tháng, Thu nhập (Lương cứng + hoa hồng) từ 15 - 35 triệu đồng/tháng hoặc cao hơn tùy năng lực, Hoa hồng doanh số hấp dẫn 5-10% lợi nhuận gộp tour bán được Thưởng hiệu quả kinh doanh theo tháng, quý. Chế độ BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định. Company Trip, Farm Trip hằng năm. Thưởng các ngày lễ, Tết và sinh nhật. Môi trường làm việc quốc tế, nguồn khách hàng ổn định có sẵn data. Địa điểm làm việc: 609 Trương Định, Hoàng Mai, Hà Nội. Thời gian làm việc: 08h00 - 17h00 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu; sáng Thứ Bảy hoặc linh hoạt theo

yêu cầu công việc:.