Mô tả công việc
Trực chat, trả lời comment trên các nền tảng bán hàng: Facebook, Zalo, Instagram, Website, Shopee, Tiktok, … Trực nghe điện thoại số Hotline của cửa hàng Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm (iPad, MacBook, phụ kiện công nghệ...), chương trình khuyến mãi, chính sách mua hàng, … cho khách hàng Chốt đơn, tạo đơn trên hệ thống, xử lý thanh toán, hỗ trợ khách thanh toán online/trả góp nếu có nhu cầu theo đúng quy trình của cửa hàng. Chủ động theo dõi và cập nhật hành trình mua hàng của khách từ lúc tư vấn đến sau khi mua, kể cả khi khách nói sẽ đến trực tiếp cửa hàng – cần nhắn tin xác nhận khách đã mua chưa, hỗ trợ thêm nếu khách còn phân vân hoặc chưa chốt. (Phối hợp kiểm tra – nhắc kho đóng gói nhanh, đảm bảo sản phẩm được giao đúng và sớm nhất cho khách.) Hỗ trợ kho đóng hàng và gửi hàng đi Xác nhận khách đã nhận được hàng, chủ động hỏi feedback, lấy đánh giá hoặc xin lỗi khi có vấn đề phát sinh. Chăm sóc sau mua: Hướng dẫn sử dụng cơ bản, nhắc lịch bảo hành, hỗ trợ tiếp nhận khiếu nại/đổi trả (có bộ phận kỹ thuật và vận hành hỗ trợ). Tiếp nhận và Xử lý các vấn đề phát sinh trên sàn: cảnh báo vi phạm, đơn bị hủy, khách đánh giá 1–2*, khiếu nại sản phẩm…
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên Gen Z, có tư duy dịch vụ và giao tiếp tốt qua tin nhắn. Gõ phím nhanh, sử dụng thành thạo các nền tảng như Facebook, Zalo, Shopee, TikTok, Instagram… Chủ động, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao Ham học hỏi, tìm tòi và không ngại đưa ra các câu hỏi Có đam mê trong lĩnh vực công nghệ là một điểm cộng Hiện đang sinh sống tại Hà Nội HÌNH THỨC LÀM VIỆC Làm việc trực tiếp tại 30 ngõ 80 Trung Kính, Yên Hòa, HN (không áp dụng làm việc online) Làm việc từ 4-5h/ ngày - Làm việc 4-5 buổi/tuần theo ca được đăng ký và sắp xếp linh hoạt theo tuần phù hợp lịch học. Thời gian ca làm như bên dưới: Ca sáng từ 8h30 đến 12h30 (4h) Ca chiều từ 12h30 đến 17h30 (5h) Ca tối từ 17h30 đến 21h30 (4h)
Quyền lợi
Được đào tạo từ cơ bản đến nâng cao Thời gian làm việc chỉ 4-5 tiếng/ngày được sắp xếp linh hoạt phù hợp lịch học Lương 27,000 VND/1h (có lộ trình tăng lương rõ ràng) + Lương trách nhiệm 300,000VND/tháng. Tổng mức lương từ 3-5 triệu (tùy vào năng lực bán hàng của từng bạn) Thử việc 1-2 tháng tùy năng lực, nhận 100% lương cứng không gồm lương trách nhiệm Thưởng hoa hồng theo từng sản phẩm bán được Thưởng KPI doanh số cửa hàng đề ra Có thể sắp xếp thời gian linh hoạt theo ca với các bạn trong Cửa hàng Môi trường làm việc trẻ năng động, chuyên nghiệp, được tiếp cận khách hàng nhiều giúp nâng cao khả năng giao tiếp bán hàng