Quality Assurance - Dự Án Service Chat

Mô tả công việc Kiểm soát chất lượng tư vấn của Agent kênh Chat. Phối hợp với Teamleader làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề. Kết hợp với Teamleader để nâng cao chất lượng Chat. Giám sát nội dung Chat và đánh giá chất lượng của các tư vấn viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra. Ghi nhận chi tiết các nội dung Chat được đánh giá chất lượng. Cung cấp thông tin phản hồi tới các tư vấn viên thông qua kết quả giám sát định kỳ. Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ. Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách

yêu cầu:tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ. Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành. Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới. Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

Yêu cầu:ứng viên Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA trong ngành CSKH (đặc biệt là kênh Chat, kênh hỗ trợ shop). Có kiến thức về Thương mại điện tử. Có kinh nghiệm training, coaching. Có kĩ năng phân tích đoạn chat, đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục. Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên. Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng. Đảm bảo bảo mật thông tin.

Quyền lợi:Thu nhập: 10.000.000 - 11.000.000 + KPI. (700.000 - 1.500.000) Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc. Tham gia Hợp Đồng và hưởng đầy đủ các chính sách theo qui định. ( BHYT+BHXH) Thưởng hàng năm theo chính sách công ty. Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13 Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu) - Hồ Chí Minh: 12 Nguyễn Văn Mại, Phường Tân Sơn Nhất (quận Tân Bình cũ) Thời gian làm việc Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:00) Làm từ thứ 2 đến thứ 7 từ 9-18h (hoặc theo sự phân công của quản lý). Đảm bảo 24 công chuẩn trong tháng.

Training/Certification

Perform Bonus