Phó phòng Quản lý dịch vụ và Chăm sóc khách hàng

Hỗ trợ xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Bệnh viện.

Thiết kế, rà soát và cải tiến hành trình khách hàng (Customer Journey) nhằm tối ưu trải nghiệm dịch vụ - Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng - Quản lý hệ thống tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng - Thu thập và phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, CES…) để đề xuất các giải pháp cải tiến - Phối hợp với các khoa/phòng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ - Hỗ trợ quản lý và phát triển đội ngu nhân viên chăm sóc khách hàng

Trình độ Ngoại ngữ: Nói và viết tiếng Anh tốt - Trình độ tin học: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet, CRM… - Kinh nghiệm làm việc:

Có tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc quản lý dịch vụ: ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường bệnh viện hoặc dịch vụ cao cấp.

Có kinh nghiệm quản lý hoặc giám sát đội nhóm là lợi thế + Có kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại khách hàng tốt + Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng phối hợp tốt với các phòng ban Địa điểm làm việc Hà Nội Bệnh viện chuyên khoa Nam học và Hiếm muộn Hà Nội

Chế độ bảo hiểm Du Lịch Phụ cấp Xe đưa đón Du lịch nước ngoài Đồng phục Chế độ thưởng Chăm sóc sức khỏe Đào tạo Tăng lương Công tác phí Phụ cấp thâm niên Nghỉ phép năm CLB thể thao