OPERATIONS & CUSTOMER CARE

Giới thiệu ONEF Holdings là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và thương mại điện tử, tập trung phát triển các sản phẩm phục vụ thị trường quốc tế. Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, chúng tôi không ngừng đổi mới để mang đến những giải pháp và sản phẩm mang tính cá nhân hóa cao, phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại. Tại ONEF Holdings, môi trường làm việc được xây dựng theo hướng trẻ trung, chủ động và đề cao hiệu quả. Chúng tôi khuyến khích mỗi cá nhân phát huy tư duy sáng tạo, tinh thần học hỏi và khả năng thích nghi nhanh với sự thay đổi. Công ty luôn tạo điều kiện để nhân sự tiếp cận thị trường quốc tế, nâng cao kỹ năng chuyên môn và mở rộng góc nhìn trong công việc. Vị trí Nhân viên Customer Service chịu trách nhiệm đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, sản phẩm đạt chất lượng

yêu cầu:và khách hàng nhận được trải nghiệm tốt. Đây là vị trí đóng vai trò quan trọng trong việc giữ cho quy trình vận hành ổn định, cải thiện hiệu quả làm việc và hỗ trợ công ty phát triển.

Mô tả công việc:1. Chăm sóc khách hàng quốc tế (English Required) Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua email bằng tiếng Anh. Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, vận chuyển, đơn hàng hoặc khiếu nại của khách hàng. Thực hiện đổi trả, hoàn tiền theo chính sách công ty. Duy trì trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện và tích cực. 2. Quản lý vận chuyển & Logistics Phối hợp với các đối tác vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được giao đúng tiến độ. Theo dõi trạng thái đơn hàng và cập nhật thông tin vận chuyển cho khách hàng. Xử lý các trường hợp phát sinh như thất lạc, hư hỏng hoặc hoàn trả hàng hóa. Đề xuất các giải pháp tối ưu chi phí và hiệu quả vận chuyển. 3. Báo cáo & Cải tiến quy trình Theo dõi các chỉ số vận hành như thời gian xử lý

yêu cầu:khách hàng, tỷ lệ giao hàng thành công và mức độ hài lòng của khách hàng. Phát hiện các vấn đề trong quy trình và đề xuất giải pháp cải tiến. Tham gia xây dựng, cập nhật tài liệu hướng dẫn và quy trình vận hành. Hỗ trợ tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động của team. 4. Hỗ trợ vận hành đơn hàng Hỗ trợ kiểm tra và xử lý đơn hàng trên hệ thống. Phối hợp với nhà cung cấp/xưởng in để theo dõi tiến độ sản xuất và đảm bảo thời gian giao hàng. Hỗ trợ làm việc với bộ phận Design khi cần điều chỉnh thông tin hoặc file sản xuất. Hỗ trợ kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng.

Yêu cầu:ứng viên Must-have: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học. Tiếng Anh tốt (đọc, viết và giao tiếp), có khả năng trao đổi và xử lý email với khách hàng quốc tế. Cẩn thận, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc. Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt; chủ động tìm giải pháp khi phát sinh vấn đề. Kiên nhẫn, có khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý nhiều đầu việc cùng lúc. Thành thạo các công cụ văn phòng như Excel, Word, Email và Google Workspace. Tinh thần chủ động, ham học hỏi và sẵn sàng cải tiến quy trình làm việc. Nice-to-have (sẽ là điểm cộng lớn) Có từ 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service, E-commerce, POD hoặc Marketplace. Hiểu biết về quy trình Print-on-Demand, Fulfillment và Logistics. Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế, đặc biệt là thị trường US/EU. Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM, ticketing hoặc công cụ quản lý đơn hàng.

Quyền lợi:Mức lương: 7 – 15 triệu/tháng, đánh giá theo năng lực và kinh nghiệm thực tế Được cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ công việc Làm việc trong môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, khuyến khích sự chủ động và phát triển cá nhân Được đào tạo bài bản về quy trình vận hành POD, Customer Service và vận hành Marketplace quốc tế Có cơ hội tiếp cận trực tiếp với thị trường E-commerce toàn cầu, nâng cao kỹ năng tiếng Anh và tư duy vận hành hệ thống Tham gia vào quá trình xây dựng và tối ưu quy trình vận hành khi công ty mở rộng quy mô Pantry đầy đủ tiện ích: trà, cà phê, đồ ăn nhẹ, đồ uống, hoa quả hằng ngày; máy pha cà phê, lò vi sóng, tủ lạnh,... Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng đối với các vị trí Operations/Customer Care Hưởng đầy đủ các chế độ,

phúc lợi:và hoạt động nội bộ theo chính sách công ty Địa điểm làm việc Chung cư C6, Trần Hữu Dực, Phường Từ Liêm, Hà Nội Thời gian làm việc Thứ 2 - Thứ 6: 8h00 – 17h30 (nghỉ trưa 1.5 tiếng) Thứ 7: 8h00 – 12h00

Transport Money

Perform Bonus

Career Path

Work Insurance

THR

Sales Commission

Near Public Transport