Nhân Viên Tư Vấn Chăm Sóc Khách Hàng

1.

Trình độ học vấn Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Nhân sự, Marketing, Kinh tế hoặc các ngành tương đương.

2.

Kinh nghiệm làm việc Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở một trong các vị trí: Sales Admin, Customer Success, CSKH B2B, hành chính – nhân sự, hoặc các vị trí liên quan đến bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Có kinh nghiệm theo dõi SLA, làm việc với hệ thống ticket/CRM.

Ứng viên có nền tảng tốt và sẵn sàng học hỏi nhanh vẫn được xem xét nếu chứng minh được khả năng đảm nhận đa nhiệm CSKH + Admin.

3.

Kỹ năng chuyên môn & công cụ Tin học văn phòng: sử dụng thành thạo Microsoft Word, Excel Kỹ năng bán hàng & đàm phán: biết lắng nghe nhu cầu, đặt câu hỏi mở, đề xuất giải pháp phù hợp, đàm phán giá và điều khoản hợp đồng.

Kỹ năng CSKH: giao tiếp chuyên nghiệp qua điện thoại, email, Zalo; xử lý phàn nàn và biến khách hàng không hài lòng thành khách hàng trung thành.

Tiếng Anh: đọc – hiểu email và tài liệu nghiệp vụ ở mức cơ bản; có chứng chỉ TOEIC 500+ là điểm cộng.

4.

Phẩm chất & thái độ nghề nghiệp Hướng khách hàng (Customer-centric): đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên, chủ động phòng ngừa vấn đề thay vì chỉ xử lý khi đã xảy ra.

Tỉ mỉ và có trách nhiệm: vì công việc liên quan đến hợp đồng, SLA và hồ sơ nhân sự — một sai sót nhỏ có thể ảnh hưởng đến uy tín và pháp lý của công ty.

Tinh thần đồng đội & khả năng phối hợp đa phòng ban: làm việc song song với Sales, Kỹ thuật, Thu mua, Kế toán — đảm bảo thông tin thông suốt giữa các bên.

Bảo mật thông tin: giữ kín thông tin khách hàng, thông tin lương thưởng, hồ sơ nhân sự — tuyệt đối không tiết lộ ra ngoài.

Chủ động học hỏi: sẵn sàng tìm hiểu về thiết bị CNTT/mạng để tư vấn khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời cập nhật xu hướng HR và văn hóa doanh nghiệp.

Chịu áp lực tốt: có thể xử lý đồng thời nhiều khách hàng và nhiều việc HR trong cùng một ngày, đặc biệt vào cuối tháng/quý.