Tổng quan công việc
Mô tả công việc - Trực và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các kênh online như Fanpage, website, sàn TMĐT hoặc các nền tảng bán hàng khác của công ty.
Tư vấn sản phẩm cho khách, chương trình khuyến mại và chính sách đổi trả.
Chốt đơn hàng online, kiểm tra thông tin khách đặt hàng, xác nhận sản phẩm, size, màu, địa chỉ và số điện thoại trước khi lên đơn.
Theo dõi tình trạng đơn hàng, phối hợp với kho, cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng. Chăm sóc khách sau bán: hỏi thăm trải nghiệm, hướng dẫn đổi/trả nếu cần, xin đánh giá sản phẩm và hỗ trợ khách quay lại mua hàng.
Phối hợp với cửa hàng và liên phòng ban để đồng bộ trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Gọi điện hoặc nhắn tin chăm sóc lại tệp khách hàng cũ theo từng chương trình bán hàng, khách có điểm tích lũy, khách lâu chưa quay lại mua hàng.
Hỗ trợ triển khai các chiến dịch CRM, chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình sinh nhật, voucher, tích điểm hoặc tái kích hoạt khách hàng cũ. Tổng hợp báo cáo định kỳ theo ngày/tuần/tháng. Ứng viên đã ra trường có thể làm Fulltime trả lương theo tháng.
Kỹ năng chính
Yêu cầu
Khong yeu cau kinh nghiem 22 - 30 tuoi