Tổng quan công việc
Đối tác của chúng tôi là nền tảng đặt vé xe buýt trực tuyến lớn nhất châu Á, sở hữu mạng lưới nhà xe rộng khắp cùng lượng lớn khách hàng hài lòng, xử lý tới 250.000 giao dịch mỗi ngày trên cả nền tảng di động và máy tính. Hiện chúng tôi đang tuyển dụng vị trí Nhân viên Telesales nhằm hỗ trợ mở rộng hoạt động kinh doanh tại Việt Nam. Mục tiêu công việc: Quản lý các cuộc gọi hotline (inbound & outbound), chuyển đổi thắc mắc của khách hàng thành đơn đặt vé thành công và hỗ trợ tăng trưởng doanh thu thông qua bán hàng chủ động. Nhiệm vụ chính:
Xử lý các cuộc gọi vào liên quan đến thông tin vé, giá và tuyến đường
Gọi ra để theo dõi các đơn đặt vé bị bỏ dở hoặc khách hàng tiềm năng
Chuyển đổi các cuộc hỏi thông tin thành đơn đặt vé thành công
Bán thêm các dịch vụ bổ sung (nâng hạng ghế, linh hoạt thời gian, v.v.)
Duy trì tác phong giao tiếp chuyên nghiệp và ghi chép chính xác trên hệ thống
Đạt mục tiêu chuyển đổi theo ngày/tuần
Phối hợp với đội CS và Vận hành để xử lý các vấn đề của khách hàng
Cập nhật chính xác CRM và lịch sử cuộc gọi Lịch làm việc: Theo ca nhằm đảm bảo hoạt động 7 ngày/tuần (xoay ca) Thời gian làm việc trong tuần: Làm 5 ngày/tuần & nghỉ 2 ngày
Kỹ năng chính
Yêu cầu
Yêu cầu:
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học bất kỳ ngành nghề
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm telesales hoặc call center
Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt
Tiếng Anh cơ bản
Định hướng khách hàng và có khả năng thuyết phục
Sẵn sàng làm việc theo ca xoay
Có kinh nghiệm ngành vé xe/du lịch là một lợi thế
Địa điểm: Ho Chi Minh City
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm Du Lịch Phụ cấp Chế độ thưởng Chăm sóc sức khỏe Đào tạo Tăng lương Nghỉ phép năm
Thông tin bổ sung
Đại học, Cao đẳng, Kỹ sư, Cambridge Certificate, An Toan Lao Dong
Tiếng Anh, Tieng Thai, Tieng Lao
