Nhân viên QA - Kiểm định chất lượng kênh Chat sàn TMDT

· Kiểm tra và đánh giá chất lượng xử lý chat/ticket của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng. · Thực hiện chấm điểm chất lượng dịch vụ theo QA Audit Form và các tiêu chuẩn vận hành của công ty. · Kiểm tra mức độ tuân thủ quy trình (SOP Compliance), độ chính xác thông tin và quy trình xử lý escalation. · Phân tích xu hướng lỗi, xác định nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. · Thực hiện báo cáo QA định kỳ, theo dõi hiệu suất chất lượng của đội ngũ CS. · Phối hợp cùng Operations và Team Leader trong các buổi calibration nhằm đồng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng. · Đưa ra phản hồi và đề xuất cải thiện kỹ năng xử lý tình huống cho nhân viên Chăm sóc Khách hàng. · Theo dõi và đảm bảo trải nghiệm khách hàng được duy trì theo tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.

Thời gian làm việc: xoay ca 8 tiếng (6:00 – 23:00), làm 6 ngày/tuần, OFF 1 ngày linh động - Địa điểm làm việc: Văn phòng Công ty Minh Phúc Transformation (36 Trần Văn Dư, Phường Tân Bình, HCM)

· Có kinh nghiệm ở vị trí QA Chăm sóc Khách hàng hoặc QA trong lĩnh vực E Commerce/FMCG. · Hiểu rõ quy trình vận hành CSKH, workflow xử lý ticket/chat và các chỉ số SLA. · Có kỹ năng xử lý các trường hợp phức tạp. · Có khả năng đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích lỗi và đưa ra giải pháp cải thiện. · Kỹ năng quan sát, phân tích và tổng hợp báo cáo tốt. · Có tinh thần trách nhiệm, cẩn thận và chủ động trong công việc.

· Thu nhập: 10.000.000 - 11.000.000VND/tháng · Được đào tạo nghiệp vụ. · Thử việc 2 tháng nhận 100% lương. · Đảm bảo đầy đủ

quyền lợi:sau khi ký HĐLĐ · Trang bị đầy đủ các thiết bị để phục vụ cho công việc. · Nâng cao kỹ năng vi tính văn phòng.