Nhân Viên QA - Dự Án Shopee CS

Mô tả công việc Kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên Shopee CS (Contact KH qua Call/ Chat/ Email) Phối hợp với Supervisor làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề. Kết hợp với Supervisor để nâng cao chất lượng Agent. Giám sát nội dung Call/ Chat/ Email và đánh giá chất lượng của nhân viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra. Cung cấp thông tin phản hồi tới nhân viên thông qua kết quả giám sát định kỳ. Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ. Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành. Thực hiện các khóa training kỹ năng mềm và củng cố nghiệp vụ cho nhân viên. Thực hiện báo cáo theo phân công định kỳ (tuần/ quý).

Yêu cầu:ứng viên Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý ( QA hoặc Temleader) hoặc ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center Có kiến thức về Thương mại điện tử Có kinh nghiệm training, coaching Có kỹ năng present meeting Có khả năng phân tích report dựa trên data, sử dụng thành thạo G-sheet Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên. Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình. Đảm bảo bảo mật thông tin

Quyền lợi:Lương: Thỏa thuận Thời gian thử việc: 2 tháng Thời gian làm việc: Từ 09g – 18g, thứ 2 đến thứ 7, nghỉ cố định chủ nhật và 2 ngày thứ 7 trong tháng. Nghỉ giữa ca 60 phút/ca. Công chuẩn: 24 công/ tháng Địa điểm làm việc: Văn phòng: 82 - 84 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình. Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước. Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc. Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực. Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới... Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13 Địa điểm làm việc - Hồ Chí Minh: 23/64 Nguyễn Hữu Tiến, Phường Tây Thạnh (quận Tân Phú cũ) Thời gian làm việc Thứ 2 - Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:00) Từ 09g – 18g, thứ 2 đến thứ 7, nghỉ cố định chủ nhật và 2 ngày thứ 7 trong tháng. Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.

Training/Certification

Perform Bonus