Tổng quan công việc
Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của User thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood các vấn đề liên quan. Ghi nhận khiếu nại từ User & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra. Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp. Chủ động liên hệ với Tài xế/ Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có). Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho Shipper/User/Merchant. QUYỀN ĐƯỢC HƯỞNG LỢI Thu nhập: 40.000đ/giờ ~ 8.320.000đ / tháng (LCB + KPI) Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc. Có cơ hội thăng tiến lên full-time hoặc cấp quản lý dành cho những nhân viên có năng lực. Hỗ trợ lương trong thời gian training (175,385đ / ngày training, nhận sau 2 tháng làm việc) Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:Thành thạo tin học văn phòng Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp. Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh. Ứng viên không vướng bận các lịch học và lịch làm khác. Có kinh nghiệm làm việc CSKH >3 tháng.
Kỹ năng chính
Quyền lợi
Training/Certification
Thông tin bổ sung
Chăm sóc khách hàng