Nhân Viên Live Chat

Trực và phản hồi tin nhắn khách hàng trên Fanpage, Messenger, Website Chat, CRM, Pancake/Botcake hoặc các nền tảng liên quan. Khai thác thông tin & xác nhận lịch hẹn với khách hàng. Follow lại khách hàng chưa phản hồi, chưa cho lịch hẹn, .... Phối hợp với Team Sales, Marketing và Quản lý để đảm bảo khách hàng được xử lý nhanh, đúng và không bị bỏ sót. Thực hiện báo cáo công việc theo ngày/tuần/tháng theo

yêu cầu:.

Knowledge/Kiến thức: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng, Truyền thông, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan. Có kinh nghiệm > 06 tháng trực chat, chăm sóc khách hàng, telesales hoặc tư vấn online là một lợi thế. Giao tiếp tốt, biết cách nhắn tin rõ ràng, gần gũi, lịch sự và không máy móc. Biết sử dụng các cộng cụ AI ứng dụng vào công việc Ưu tiên ứng viên từng sử dụng Pancake, Botcake, GoHighLevel, Meta Business Suite hoặc CRM tương tự. Cẩn thận, nhanh nhẹn, chịu được áp lực xử lý nhiều đoạn chat cùng lúc. Có tinh thần trách nhiệm, thái độ tích cực và khả năng phối hợp tốt với đội nhóm. Có Tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế. Management responsibility/ Trách nhiệm báo cáo: Báo cáo định kỳ hằng ngày/tuần/tháng. Thực hiện các báo cáo công việc định kỳ, đột xuất theo

yêu cầu:của cấp Quản lý trực tiếp. Relationships/ Mối Quan hệ: Nội bộ: Gắn kết chặt chẽ với các phòng ban trong Công ty. Bên ngoài : Có khả năng xây dựng và phát triển mối quan hệ tốt. Problems/Giải quyết vấn đề: Trực tiếp giải quyết các phát sinh trong công việc được giao. Báo cáo và xin ý kiến chỉ đạo kịp thời của cấp Quản lý trực tiếp trong trường hợp vấn đề phát sinh, nằm ngoài khả năng và thẩm quyền quyết định cá nhân. Accountability/Trách nhiệm khác: Trung thực, cẩn thận và tuân thủ quy trình làm việc. Bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu nội bộ. Có thái độ làm việc chuyên nghiệp, tích cực và cầu tiến. Chịu được áp lực về tốc độ phản hồi, số lượng tin nhắn và chỉ tiêu chuyển đổi. Chủ động hỗ trợ đồng đội khi khối lượng tin nhắn tăng cao.

Authority/Quyền hạn: Mức lương: 10 triệu gross. 2 tháng thử việc 85% Lương chính thức KPI cá nhân: khi đạt hiệu quả công việc hàng tháng Xét tăng lương một lần/năm phù hợp với sự nỗ lực, đóng góp cho sự phát triển công ty Lương tháng 13, 14, 15 tùy theo tình hình kinh doanh. Tham gia Company trip, YEP, Hội Thao... BHYT, BHXH, BHTN. Chế độ thưởng lễ, tết & Lễ Hoa Kỳ và 14 ngày phép năm. Cơ hội được đào tạo và phát triển, hoàn thiện bản thân. Thời gian làm việc (theo múi giờ Mỹ): 21h - 6h từ tối Chủ nhật - tối Thứ 5, Thứ 6 hoặc Thứ 7 làm online tại nhà. 6 ngày/tuần Working conditions/Điều kiện làm việc: Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện và có nhiều cơ hội học hỏi và thăng tiến. Được đào tạo nâng cao trình độ theo

yêu cầu:của vị trí công việc. Performance indicators/Đánh giá & nhận xét: Đánh giá quá trình làm việc cũng như hiệu quả công việc sẽ được xét theo năm.