NHÂN VIÊN KINH DOANH & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG FULL-TIME

A. Trực inbox & tư vấn bán hàng

Trực và phản hồi tin nhắn khách hàng trên các kênh: Facebook, Instagram, TikTok Shop, Shopee, Website.

Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng ra quyết định mua hàng.

Chủ động chốt đơn, tạo đơn hàng và xác nhận thông tin giao hàng với khách.

Theo dõi tiến độ đơn hàng, phối hợp bộ phận kho để đảm bảo giao hàng đúng hẹn. B. Chăm sóc khách hàng sau bán

Theo dõi phản hồi, đánh giá của khách sau khi nhận hàng.

Xử lý khiếu nại, đổi/trả hàng và các tình huống phát sinh một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng.

Thu thập phản hồi từ khách và chuyển tiếp ý kiến cải tiến sản phẩm/dịch vụ cho bộ phận liên quan. C. Phối hợp nội bộ

Phối hợp với đội marketing để nắm thông tin chiến dịch, chương trình khuyến mãi, nội dung sản phẩm mới.

Phối hợp với nhân viên kho để kiểm tra tồn kho, xác nhận xuất hàng và xử lý đơn đổi trả.

Hỗ trợ đóng gói đơn hàng cùng bộ phận kho khi cần thiết, đảm bảo giao hàng đúng hạn và đúng

yêu cầu:của khách.

Báo cáo tình hình bán hàng, phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến lên quản lý trực tiếp. D. Theo dõi & báo cáo

Cập nhật số liệu doanh thu, tỷ lệ chốt đơn, tốc độ phản hồi theo tuần/tháng.

Báo cáo tỷ lệ khiếu nại, hoàn đơn và đề xuất giải pháp cải thiện.

Đề xuất cải tiến quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Kinh nghiệm

Tối thiểu 1 năm bán hàng online hoặc CSKH.

Có kinh nghiệm ngành thời trang, làm đẹp, bán lẻ là lợi thế.

Quen làm việc với Shopee, TikTok Shop, Facebook. Kỹ năng

Giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh.

Nhạy bén trong tư vấn và chốt đơn.

Chịu được áp lực, không ngại giờ cao điểm.

Biết đọc số liệu bán hàng cơ bản. Phù hợp văn hóa công ty

Trung thực, chính trực, chủ động.

Dám làm, dám chịu trách nhiệm.

Tư duy dịch vụ — luôn đặt khách hàng lên trước.

Minh bạch – chuyên nghiệp – trách nhiệm.

Môi trường Startup cởi mở, năng động, đề cao tinh thần sáng tạo và phát triển cá nhân, có nhiều cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng; Tháng nghỉ 4 ngày linh hoạt + 1 Ngày phép năm Lễ tết, sinh nhật theo chính sách công ty, lương tháng thứ 13 Tham gia các hoạt động thể thao, team building, thử nghiệm sản phẩm trước khi ra mắt.