Nhân viên Hỗ Trợ Khách Hàng Vận Hành Website Quốc Tế Full time

Với vai trò là Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng (Customer Support Specialist), bạn sẽ là cầu nối chính giải quyết các vấn đề kỹ thuật và vận hành cho khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website. Công việc của bạn bao gồm hai nhiệm vụ cốt lõi: Vừa là người phản hồi nhanh các sự cố kỹ thuật khẩn cấp ảnh hưởng trực tiếp đến vận hành của khách (như lỗi tên miền DNS, SSL, sập web), vừa là điều phối viên chiến lược tiếp nhận các

yêu cầu:bảo trì định kỳ, phối hợp với các đội ngũ nội bộ (Web Dev, SEO, Design, Content) để mang lại trải nghiệm số mượt mà nhất cho khách hàng. 1. Phản hồi và Xử lý Sự cố Khẩn cấp Xử lý bảo mật & SSL: Tiếp nhận và xử lý nhanh các trường hợp trình duyệt cảnh báo "Không bảo mật" (Not Secure), gia hạn/quản lý chứng chỉ SSL hết hạn, sửa lỗi hỗn hợp nội dung (mixed-content). Khắc phục lỗi kỹ thuật: Chẩn đoán và xử lý sơ bộ các sự cố sập website hoặc lỗi hiển thị gian hàng. Hỗ trợ cấu hình/thay đổi DNS cơ bản (A records, CNAMEs). Phát hiện và khắc phục kịp thời các lỗi liên quan đến form đăng ký, lỗi giỏ hàng, lỗi nút mua hàng hoặc lỗi thông báo đơn hàng để đảm bảo khách hàng không bị mất doanh thu. Tiếp nhận Bảo trì & Hỗ trợ Định kỳ Xử lý các

yêu cầu:cập nhật, chỉnh sửa định kỳ cho các website hiện hành (thay đổi nội dung nhỏ, chỉnh sửa layout/template cơ bản). Tiếp nhận thông tin và phân loại các ticket đặc thù liên quan đến hệ thống quản trị sản phẩm (CMS), kho dữ liệu hàng hóa để chuyển cho đội ngũ kỹ thuật sâu Điều phối Vận hành & Giao tiếp Đóng vai trò là trung tâm tiếp nhận

yêu cầu:, phân loại và chuyển giao chính xác các ca khó cho các đội chuyên trách như DevOps, Hosting hoặc Dev chính. Làm việc chặt chẽ với Account Manager, bộ phận SEO, Design và Content để đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ đồng nhất cho khách hàng. Thời gian làm việc: 07:00 - 16:00 (Nghỉ giữa giờ một tiếng, một tháng nghỉ hai ngày thứ 7 và tất cả các ngày Chủ nhật) Làm việc cố định tại nhà - Không cần lên văn phòng

Có khoảng 1 năm kinh nghiệm làm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Support, Client Service trong các ngành có liên quan (Agency, Công nghệ thông tin, Phần mềm, TMĐT, Hosting/ Domain).

Kỹ năng giao tiếp tốt, bình tĩnh và khéo léo khi xử lý khiếu nại hoặc sự cố của khách hàng.

Tiếng Anh tốt thành thạo Viết - Nói, tương đương B1 trở lên.

Làm việc lâu dài, có thể sẵn sàng làm thêm vào ngày lễ, Tết (có trả lương ngày lễ theo Luật Lao động).

Mức lương thỏa thuận, upto 12.000.000đ/ tháng.

Thử việc hưởng 85% lương, xét tăng lương định kỳ hằng năm.

Lương tháng 13, thưởng lễ, Tết, thưởng thành tích Best Member.

Được huấn luyện, đào tạo các nghiệp vụ, ngoại ngữ liên quan công việc.

Được ký Hợp đồng, đóng Bảo hiểm và hưởng đầy đủ các chính sách theo luật Lao động của Nhà nước.

Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.

Có hỗ trợ dấu mộc thực tập cho các bạn sinh viên.