Nhân Viên Hỗ trợ Khách hàng Doanh nghiệp (Mảng Kế toán)

Tiếp nhận và xử lý các

yêu cầu:hỗ trợ liên quan đến nghiệp vụ kế toán trên phần mềm qua chat, ticket và tổng đài. Tư vấn, hướng dẫn khách hàng hạch toán, xử lý số liệu và lập báo cáo theo quy định kế toán, thuế hiện hành. Phân tích và giải quyết các vấn đề phát sinh giữa nghiệp vụ kế toán thực tế và tính năng của phần mềm. Biên soạn, cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng kế toán trên phần mềm, kèm hình ảnh minh họa và ví dụ thực tế. Xây dựng kịch bản xử lý tình huống nghiệp vụ, hỗ trợ đội ngũ CSKH nâng cao chất lượng tư vấn và giải đáp khách hàng. Phối hợp với các phòng ban Sản phẩm, Kỹ thuật để phản hồi lỗi, đề xuất cải tiến tính năng và tham gia đào tạo nội bộ về nghiệp vụ, quy trình hỗ trợ khách hàng.

Ứng viên có từ 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí Kế toán tổng hợp, dịch vụ kế toán, chăm sóc khách hàng Đối với ứng viên chưa có kinh nghiệm, ưu tiên tốt nghiệp các chuyên ngành thuộc khối Kinh tế, Tài chính, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Có tư duy logic, nhanh nhẹn, khả năng tiếp nhận và xử lý vấn đề tốt.

Sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, kiên nhẫn và có tinh thần hỗ trợ khách hàng tận tâm.

Có trách nhiệm trong công việc, tinh thần học hỏi và định hướng gắn bó lâu dài.

Có thể hỗ trợ trực ngoài giờ hành chính theo sự phân công của bộ phận.

Thu nhập theo năng lực từ 7-10M/tháng (Bao gồm: Lương cơ bản + Phụ cấp + Phụ cấp trực + Thưởng hiệu suất).

Review lương định kỳ 06 tháng/lần dựa trên hiệu quả công việc và năng lực phát triển.

Được làm việc trong môi trường công nghệ trẻ trung – chuyên nghiệp – năng động, khuyến khích học hỏi và phát triển.

Đồng hành cùng đội ngũ chuyên gia và hệ sinh thái đối tác lớn trong lĩnh vực công nghệ & thương mại điện tử.

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

Địa điểm làm việc: Tòa Ladeco 266 Đội Cấn, Phường Ngọc Hà, Ba Đình, Hà Nội Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30) Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)