Nhân viên Hỗ trợ dịch vụ

Theo dõi, phân tích và đánh giá các tiêu chí khảo hạch, chỉ số vận hành CS theo từng khu vực nhằm kịp thời nhận diện rủi ro và điểm cần cải thiện; Hỗ trợ các khu vực trong việc xử lý, tối ưu quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đảm bảo tuân thủ SLA và

yêu cầu:chất lượng dịch vụ; Phối hợp triển khai các biện pháp cải thiện đối với những khu vực có chỉ số khảo hạch chưa đạt, theo dõi hiệu quả sau cải thiện; Làm việc trực tiếp với Team Leader để xử lý các vấn đề phát sinh, phân tích nguyên nhân gốc rễ và đề xuất phương án khắc phục phù hợp; Tổng hợp, khai thác và xử lý dữ liệu báo cáo từ các hệ thống nghiệp vụ nhằm phục vụ công tác theo dõi, phân tích và báo cáo kết quả thực hiện.

Chủ động trong công việc, có khả năng theo dõi và xử lý vấn đề xuyên suốt từ đầu đến cuối.

Có kỹ năng đánh giá, tổng hợp thông tin và xử lý tình huống linh hoạt, hiệu quả.

Có tinh thần trách nhiệm cao; trung thực, cẩn thận và chú trọng độ chính xác trong công việc.

Tác phong làm việc chuyên nghiệp, tuân thủ kỷ luật và quy định chung.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành tiếng Trung, hoặc chuyên ngành liên quan.

Tiếng Trung tối thiểu HSK4 (Nghe nói đọc viết) Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng: Word, Excel, Powerpoint.

Kỹ năng làm báo cáo, khả năng phân tích số liệu.

Kỹ năng về sắp xếp thời gian công việc, xây dựng kế hoạch tốt.

Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.

Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.

Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành Chuyển Phát Nhanh hoặc các ngành nghề có liên quan

Thưởng thâm niên; Thưởng dự án; Thưởng cuối năm. Tham gia BHXH, BHYT, BHTN; Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; Hỗ trợ phí gửi xe; Quà sinh nhật, hiếu hỉ; Liên hoan bộ phận hàng quý; Du lịch hoặc team building hàng năm; Được mua điện thoại OPPO giảm giá 20%;