Nhân Viên Dịch Vụ - Hậu Mãi

THÔNG TIN CHUNG:

Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00 ( Thứ 2 – Thứ 7); Nghỉ trưa 01 tiếng (12:00 – 13:00) - Địa điểm làm việc: Trụ sở Công ty tại Số 235 – 237 Đường 9A, Khu dân cư Trung Sơn, Bình Hưng, TP.HCM (cách cầu Nguyễn Văn Cừ 2,5km) - Thời gian thử việc: 2 tháng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Chăm sóc & tư vấn hậu mãi khách hàng: hỗ trợ tư vấn các ca sàn hậu mãi, hướng dẫn sử dụng (HDSD) sản phẩm, - Quản lý bảo hành: đăng ký bảo hành Online, vận hành Trạm bảo hành, lên lịch vệ sinh - bảo trì sản phẩm định kỳ; cập nhật & phổ biến Chính sách bảo hành (CSBH) hằng tháng.

Xử lý hàng lỗi & đổi trả: thực hiện lệnh trả hàng lỗi, kiểm kê hàng đổi/hàng lỗi hằng tháng.

Xử lý khiếu nại, kháng nghị và hoàn tiền cho khách hàng trên các sàn TMĐT - Đối tác - Khách lẻ - Quản lý chi phí & công nợ phòng: chi phí Grab, chi phí Demo, COD vận chuyển, tiền mặt phòng.

Tổng hợp báo cáo & trực Hotline: tính hoa hồng phòng, xếp hạng - trình hiệu suất, báo cáo theo sự sắp xếp của TBP; trực Hotline ngoài giờ theo ca.

Trình độ học vấn: Cao đẳng trở lên - Tin học văn phòng: Thành thạo Word (soạn thảo văn bản) và Excel (tổng hợp, xử lý số liệu: hàm cơ bản, lọc, PivotTable).

Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm CSKH/hậu mãi ngành điện gia dụng, siêu thị, Ghế massage, sàn TMĐT; từng xử lý bảo hành, khiếu nại, kháng nghị/hoàn tiền sàn là một lợi thế. Hoặc chấp nhận ứng viên mới ra trường có thái độ tốt và mong muốn gắn bó lâu dài. Kỹ năng:

Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe.

Đàm phán, thương lượng.

Quản trị cảm xúc, xử lý tình huống/khiếu nại.

Cẩn thận, chính xác với số liệu & chứng từ.

Quản lý thời gian, sắp xếp công việc.

Thu nhập 7–9 triệu /tháng (bao gồm Lương cơ bản + Phụ cấp + Thưởng hiệu quả công việc KPIs) - Các khoản thưởng hàng năm hấp dẫn: Thưởng Đạt doanh số quý/Lương tháng 13, Thưởng tỷ lệ hoàn thành chuyên đề đào tạo/Thưởng theo hiệu quả công việc/Thưởng cá nhân xuất sắc...

Tham gia hoạt động sinh hoạt văn hoá, thể thao hàng tuần / Teambuiding, du lịch nghỉ dưỡng cùng công ty 1-2 lần/1 năm trong nước hoặc quốc tế.

Được hưởng đầy đủ các chế độ

phúc lợi:cơ bản theo quy định của nhà nước ngay sau kết thúc thời gian thử việc bao gồm BHXH, BHYT, BHTN,… - Được hưởng đầy đủ các chế độ

phúc lợi:động viên cho bản thân và người thân theo quy định chung của Công ty như Quà tặng sinh nhật, Chế độ hỗ trợ ốm đau; Mừng các ngày lễ trong năm; Hiếu - hỉ…;

Được tham gia các khóa học bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng tại các Trường đào tạo uy tín.

Tặng thẻ tập luyện miễn phí 100% tại Gymaster Fitness Center.