Nhân viên CSKH

Trực chat đa kênh: Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn nhanh chóng trên Shopee, TikTok Shop và Fanpage (qua Pancake), đảm bảo tỷ lệ phản hồi luôn đạt chuẩn > 95%.

Tư vấn & Chốt sale: Tư vấn chi tiết về chất liệu, kích cỡ, form dáng sản phẩm và linh hoạt áp dụng kỹ năng upsell/cross-sell để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng.

Hỗ trợ vận hành đơn hàng: Theo dõi hành trình đơn, chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng xử lý kịp thời các sự cố như giao chậm, thất lạc hoặc giao không thành công.

Xử lý khiếu nại & Đánh giá: Giải quyết khéo léo các

yêu cầu:hoàn hàng/trả tiền theo đúng quy chuẩn và chủ động xoa dịu khách hàng để xử lý các đánh giá tiêu cực (1-3 sao).

Phối hợp đối soát: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Kho/Đóng gói để trích xuất camera đồng kiểm, xác minh nhanh chóng các trường hợp báo lỗi, sai hoặc thiếu hàng.

Thu thập dữ liệu khách hàng: Ghi nhận phản hồi thực tế của khách về trải nghiệm sử dụng, chất lượng bao bì hoặc quy cách đóng gói để báo cáo cải thiện sản phẩm. Báo cáo hiệu suất: Cập nhật số liệu ca trực hàng ngày (số lượng tin nhắn, tỷ lệ chốt đơn, số ca khiếu nại) và gửi báo cáo định kỳ cho quản lý.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (Kinh tế, Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan).

Kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng ở vị trí CSKH/Trực page TMĐT (chấp nhận fresher có thao tác nhanh và tư duy nhạy bén).

Chủ động, cẩn thận, chịu được áp lực khối lượng tin nhắn lớn (đặc biệt trong các kỳ Mega Sale).

Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm Pancake, Seller Canter (Shopee, Tiktok Shop) hoặc từng làm CSKH cho ngành hàng thời trang, đồ lót là một lợi thế.

Làm việc trong môi trường năng động, phát triển nhanh;

Được đóng BHXH, BHYT theo quy định;

Thưởng lễ, Tết theo tình hình kinh doanh;

Tham gia chương trình du lịch hàng năm;

Được review lương định kỳ.