Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tư vấn & Triển khai phần mềm Hỗ trợ chủ trung tâm cài đặt, thiết lập tài khoản và khởi động Easy School (web: school.easyclass.vn / app mobile) và Easy Class. Hướng dẫn tạo lớp học, thêm học sinh, cấu hình ban đầu để trung tâm sẵn sàng vận hành ngay sau buổi đầu tiên. Đào tạo & Hướng dẫn vận hành Trực tiếp đào tạo đội ngũ trung tâm (giáo viên, admin, kế toán) về các tính năng cốt lõi của Easy School: giao bài tập tự động trong 30 giây; kho học liệu số hoá Toán – Tiếng Anh – Tiếng Việt theo SGK; chấm điểm & thống kê tự động; bảng điều khiển báo cáo thời gian thực; tổ chức thi đua trực tuyến (Đấu trường, Rung chuông vàng); quản lý hồ sơ học sinh – giáo viên – lịch học. Chăm sóc & Duy trì khách hàng Duy trì liên lạc định kỳ với trung tâm; hỗ trợ giáo viên khai thác sâu các tính năng như theo dõi hoạt động học từng học sinh theo thời gian thực, tạo sự kiện & thông báo, giao tài liệu tự soạn (PDF). Phát hiện nhu cầu phát sinh và đề xuất nâng cấp gói dịch vụ phù hợp. Xử lý

yêu cầu:& Khiếu nại Tiếp nhận và phân loại các vấn đề trung tâm phản ánh: lỗi giao bài tập, bài tập không tự chấm điểm, học sinh không nhận thông báo, báo cáo hiển thị sai, lỗi tổ chức thi đua... Tự xử lý các lỗi vận hành cơ bản; leo thang lên team R&D/Tech các lỗi kỹ thuật sâu và đảm bảo phản hồi đã được xác nhận khắc phục trước khi đóng ticket. Thu thập phản hồi & Cải tiến sản phẩm Tổng hợp phản hồi từ chủ trung tâm & giáo viên về trải nghiệm sử dụng (giao diện, tốc độ giao bài, chất lượng kho học liệu, tính năng thi đua, báo cáo...); phân loại theo mức độ ưu tiên và báo cáo định kỳ lên đội sản phẩm để cải tiến phần mềm liên tục. Hỗ trợ kinh doanh & Upsell Phối hợp cùng đội Sales giới thiệu các tính năng nâng cao (tổ chức sự kiện tuyển sinh chi phí 0đ, tích hợp Easy Class cho học sinh, mở rộng sang Easy Certificate/Mentor); tư vấn nâng gói và hỗ trợ ký hợp đồng gia hạn.

Học vấn & Kinh nghiệm ▸ Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học trở lên (ưu tiên các ngành Sư phạm, Quản trị, Kinh doanh, Ngôn ngữ Anh). ▸ Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc thực tế tại trung tâm Anh ngữ hoặc tổ chức giáo dục. ▸ Ưu tiên đặc biệt các ứng viên từng đảm nhận vị trí:

Giáo viên Tiếng Anh (hiểu sâu quy trình giảng dạy, tâm lý học sinh & phụ huynh) – Quản lý / Điều hành trung tâm (nắm rõ vận hành, bài toán quản lý, tuyển sinh) – Tư vấn tuyển sinh / Chăm sóc khách hàng tại trung tâm 🧠 Kiến thức chuyên môn ▸ Hiểu biết về quy trình vận hành trung tâm Anh ngữ (quản lý lớp, học phí, lịch học, học sinh). ▸ Khả năng nắm bắt và trình bày tính năng phần mềm một cách rõ ràng, dễ hiểu cho người dùng không chuyên IT. ▸ Kiến thức cơ bản về phần mềm quản lý (LMS, CRM, ERP giáo dục) là điểm cộng lớn. 🤝 Kỹ năng & Tố chất ▸ Giao tiếp & thuyết phục: Diễn đạt lưu loát, tự tin trước nhóm khách hàng là chủ trung tâm, quản lý cấp cao. ▸ Đào tạo & hướng dẫn: Có khả năng truyền đạt quy trình cho nhiều đối tượng (giáo viên, admin, kế toán). ▸ Giải quyết vấn đề: Bình tĩnh xử lý các tình huống phát sinh, tìm giải pháp nhanh và thực tế. ▸ Tổ chức & Quản lý thời gian: Chủ động lên kế hoạch làm việc với nhiều trung tâm cùng lúc. ▸ Tiếng Anh giao tiếp cơ bản – Khả năng đọc hiểu tài liệu phần mềm tiếng Anh. 💻

Yêu cầu:khác ▸ Có laptop cá nhân và kết nối internet ổn định. ▸ Sẵn sàng làm việc Fulltime theo lịch: Thứ 2 – Thứ 7, 13h30 – 20h00. ▸ Sẵn sàng di chuyển gặp khách hàng (trung tâm) khi cần thiết trong nội thành Hà Nội.

💰 Thu nhập

Lương cứng: 8 – 15 triệu VNĐ

Thưởng hoa hồng không giới hạn

Xét tăng lương định kỳ 6 tháng/lần 🛡️

Phúc lợi:• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ

Phụ cấp gửi xe, ăn trưa

Nghỉ lễ Tết theo quy định Nhà nước

Team building, du lịch hàng năm 📈 Phát triển

Lộ trình: NV → Trưởng nhóm → Trưởng phòng

Đào tạo chuyên sâu về EdTech & SaaS

Tiếp cận công nghệ AI trong giáo dục

Nâng cao kỹ năng quản lý trung tâm