Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Trực Tuyến Full-time

1. Chăm sóc khách hàng :

Trò chuyện và tiếp nhận thông tin, giải đáp thắc mắc, xử lí khiếu nại của khách hàng qua các kênh Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktok, Tiki) và các trang Mạng xã hội (Facebook, Instagram) theo các tiêu chuẩn của Công ty.

Trực tiếp chào hỏi, đón tiếp niềm nở khách hàng tới Showroom. Tìm hiểu, lắng nghe nhu cầu của KH và tư vấn sản phẩm phù hợp.

Nhắn tin, gọi điện hỏi thăm khách hàng, thông báo cho khách hàng các chương trình của công ty theo chỉ đạo của Quản lý CSKH cho từng chiến dịch của Công ty.

Xử lý và lên đơn cho các đơn khách hàng mua ngoại sàn.

Xử lý các đánh giá của khách hàng cho đơn hàng, báo cáo lại Quản lý các trường hợp bị đánh giá xấu.

Hỗ trợ vận hành cho Chương trình Hội viên 2. Xử lí các trường hợp tranh chấp với Sàn TMĐT :

Kiểm tra, tiếp nhận xử lý và theo dõi tình trạng đơn hàng đang tranh chấp với sàn theo đúng qui trình của Công ty.

Cập nhật tình trạng, kết quả xử lí các trường hợp tranh chấp tới Quản lý kịp thời để có phương hướng giải quyết sớm nhất.

Xử lý các trường hợp hàng hoàn từ Sàn TMĐT theo đúng quy trình của Công ty 3. Làm việc nhóm :

Quản lý và vận hành showroom.

Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Kho, Online team, MKT team, …) để gửi đơn hàng cho khách hàng, đối tác.

Làm việc với các đơn vị vận chuyển để xử lí các vấn đề phát sinh trong quá trình giao đơn tới khách hàng. 4. Thực hiện báo cáo :

Làm các báo ngày, tuần, tháng theo đúng

yêu cầu:của Công ty.

Báo cáo kịp thời các trường hợp phát sinh để nhận được hướng xử lý sớm cho khách hàng.

Thực hiện 1 số báo cáo theo

yêu cầu:của Quản lý.

Tốt nghiệp trình độ Đại học, Cao đẳng.

Tiếng Anh là một lợi thế.

Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm tại vị trí CSKH online, yêu thích công việc Chăm sóc khách hàng. Có hiểu biết về mĩ phẩm, trang điểm là 1 lợi thế.

Có khả năng sử dụng máy tính thành thạo.

Có kĩ năng ghi chú, quản lý thời gian tốt.

Tính cách hoạt bát, vui vẻ trong giao tiếp, thể hiện được sự tươi vui, tích cực.

Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN Review lương hằng năm Thưởng tháng 13 và các chế độ

phúc lợi:hấp dẫn Team Building, Company Trip, YEP, sinh nhật và nhiều hoạt động nội bộ khác