Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận và xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm, dịch vụ FPT Play.

Phân loại, đánh giá mức độ sự cố và chuyển tiếp đến các bộ phận chuyên môn để xử lý.

Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý và phản hồi kịp thời đến khách hàng.

Trực tiếp chăm sóc khách hàng VIP/khách hàng đặc biệt, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ ở mức cao nhất.

Túc trực theo dõi các sự kiện lớn (Ngoại hạng Anh, FA Cup, các sự kiện thể thao trọng điểm), bao gồm trực ca đêm khi cần thiết.

Chủ động dự đoán, nhận diện và cảnh báo sớm các rủi ro kỹ thuật có thể phát sinh.

Phối hợp xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng mức độ hài lòng và thúc đẩy doanh thu từ tệp khách hàng cá nhân/hộ gia đình.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học. Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesales hoặc vị trí tương đương. Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt. Nhanh nhẹn, chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao. Thành thạo tin học văn phòng (Excel, PowerPoint) và có khả năng ứng dụng các công cụ AI trong công việc. Sẵn sàng đi công tác tỉnh khi có

yêu cầu:.

Gói thu nhập năm hấp dẫn (13 tháng lương, thưởng hiệu quả kinh doanh,...) Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành Chính sách

phúc lợi:theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân... Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, teambuilding, thi trạng, hội làng, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11... Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom