Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý và vận hành các kênh CSKH nhằm hỗ trợ khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm, dịch vụ và chính sách một cách hiệu quả.

Tiếp nhận, xử lý các khiếu nại và phản hồi khách hàng theo đúng quy trình, đảm bảo trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.

Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành và phục vụ khách hàng.

Tham gia đóng góp cải tiến chất lượng dịch vụ, đề xuất hướng phát triển phù hợp, tối ưu các Quy trình - Quy Định, chính sách của Phòng CSKH.

Kiểm soát chất lượng phản hồi khách hàng trên các kênh online/offline, đảm bảo đúng tiêu chuẩn thương hiệu và quy định công ty.

Chủ động cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình và chính sách để tư vấn, hỗ trợ khách hàng chính xác và hiệu quả.

Thực hiện một số công việc khác được giao (nếu có).

Theo dõi các lỗi hoặc vấn đề lặp lại từ phản hồi khách hàng để đề xuất phương án cải thiện phù hợp.

Chủ động, linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh, hỗ trợ vận hành ổn định trong các khung giờ cao điểm hoặc trường hợp khẩn cấp.

Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại học.

Có 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương, vị trí cấp Chuyên viên, ưu tiên người có kinh nghiệm trong mảng FMCG, F&B.

Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng phân tích dữ liệu và sử dụng các công cụ báo cáo.

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt, khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.

Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt, khả năng làm việc dưới áp lực cao.

Tự nhân diện, triển khai công việc, chủ động trong mọi tình huống để giải quyết thắc mắc, khiếu nại của KH.

Khả năng đàm phán đạt được mục tiêu mong muốn và thỏa mãn hài lòng khách hàng.

Tinh thần chủ động, tích cực, yêu thích môi trường ngành nghề dịch vụ F&B.

Tư duy dịch vụ, tỉ mỉ & cẩn trọng.

Tuân thủ cam kết với chỉ tiêu kế hoạch, deadline.

Có laptop cá nhân.

Thu nhập: 8.000.000đ - 10.000.000đ (Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng KPI) Bảo hiểm, chế độ theo quy định của Nhà nước.

Phụ cấp ăn trưa + Phụ cấp vé xe tháng.

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên môn.

Hưởng các chế độ vào ngày lễ, tết, thưởng hiệu quả công việc, thưởng cuối năm.

Môi trường làm việc trẻ, chuyên nghiệp, năng động.

Sếp cởi mở, sẵn sàng lắng nghe; Cách thức tổ chức công việc chuyên nghiệp, có định hướng rõ ràng.

Đề cao tính tự chủ, sáng tạo; Chính sách tham quan, du lịch, teambuilding hàng tháng, thiện nguyện, CLB Thể thao… Thời gian làm việc: 8 giờ/ ngày theo quy định của công ty: Từ Thứ 2 - Thứ 7 (cách tuần).

Sáng: 9h30 – 13h30.

Chiều 14h30 – 18h30 Địa điểm làm việc: Lô A21, ngõ 91, Trần Duy Hưng, Cầu Giấy