NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Chủ động liên hệ khách hàng sau khi mua hàng để khảo sát mức độ hài lòng và hỗ trợ các vấn đề phát sinh.

Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, giải đáp các thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, bảo trì và hậu mãi.

Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết phản hồi, khiếu nại của khách hàng.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng, nâng cao trải nghiệm và gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.

Cập nhật đầy đủ thông tin chăm sóc khách hàng trên hệ thống quản lý.

Theo dõi danh sách khách hàng đến hạn thanh toán hoặc quá hạn.

Liên hệ khách hàng qua điện thoại, Zalo hoặc các kênh liên lạc khác để nhắc thanh toán đúng hạn.

Hướng dẫn khách hàng thực hiện thanh toán và hỗ trợ giải đáp các vấn đề liên quan đến hợp đồng.

Theo dõi tình trạng thanh toán và cập nhật thông tin trên hệ thống.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp thanh toán chậm.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Telesales, Thu hồi công nợ hoặc bán hàng trả góp.

Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và chăm sóc khách hàng tốt.

Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; thái độ thân thiện và chuyên nghiệp.

Kiên nhẫn, linh hoạt, có khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.

Thành thạo Word, Excel, Google Sheets và các công cụ văn phòng cơ bản.

Có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc dưới áp lực.

Thu nhập: từ 10-15 triệu . BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước. Được đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng, sử dụng hệ thống CRM. Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến. Địa chỉ làm việc: 155 Nguyễn Gia Trí, P. Thạnh Mỹ Tây, TPHCM Thời gian làm việc: 9 - 18h (thứ 2 - thứ 7)