Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Multi Task - Shopee CS

MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT

Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng/nhà bán hàng qua kênh Call/Chat/Email

Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra

Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết

Thực hiện các

yêu cầu công việc:khác theo

yêu cầu:của quản lý

Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên từ dễ đến nâng cao

QUYỀN LỢI:ĐƯỢC HƯỞNG

Thu nhập: Chính thức 8.900.000 – 9.900.000 (LCB+ KPIs + Phụ cấp khác).

Hỗ trợ chi phí học việc: 193.076/ngày. (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc)

Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.

Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.

Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.

Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:▪ Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên gdocs.

Thao tác vi tính văn phòng tốt và

yêu cầu:test đánh máy >= 50 WPM.

Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.

Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng

Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra

Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email từ 06 tháng trở lên

Chịu OT khi có

yêu cầu:và không vướng bận lịch cá nhân quá nhiều THỜI GIAN LÀM VIỆC

Xoay ca 8 tiếng trong khung giờ 06h-22h. Công chuẩn 26 công/tháng

Có hỗ trợ cho đăng ký ca gãy từ 5h trở lên

Nghỉ giữa ca 60 phút, nghỉ 4 ngày/tháng

Training/Certification