Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Thời gian làm việc Làm việc theo ca (ca linh hoạt) Ca sáng: 9:00 - 18:00 Ca tối: 14:00- 24:00 Làm việc 5 ngày/tuần. Có thể làm việc vào cuối tuần; ngày nghỉ sẽ được sắp xếp vào ngày trong tuần. 2. Địa điểm làm việc: 25-27 đường số 4, khu đô thị An Phú An Khánh, phường An Phú, TP.HCM 3.

Mô tả công việc:chi tiết 3.1. Hỗ trợ & quản lý hội thoại khách hàng Tiếp nhận, quản lý và phản hồi toàn bộ hội thoại khách hàng qua Email, Live Chat, Social Media và các nền tảng bán hàng Đảm bảo hội thoại được xử lý xuyên suốt, không gián đoạn, không trùng lặp giữa các kênh Theo dõi lịch sử trao đổi để đảm bảo phản hồi nhất quán, chính xác và mang tính cá nhân hóa 3.2. Xử lý & xuất đơn hàng Tư vấn sản phẩm, size, fitting và chính sách để hỗ trợ khách hàng hoàn tất đơn hàng Xuất / tạo đơn hàng thủ công trên hệ thống (theo

yêu cầu:khách hàng hoặc trong các trường hợp đặc biệt) Kiểm tra thông tin đơn hàng: sản phẩm, giá, ưu đãi, địa chỉ, phương thức thanh toán trước khi xác nhận 3.3. Đổi – trả – hoàn tiền & hậu mãi Hướng dẫn và xử lý các

yêu cầu:đổi, trả, hoàn tiền theo chính sách của MEAN BLVD Theo dõi trạng thái hoàn tiền, cập nhật tiến độ cho khách hàng Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao hàng, thất lạc, chậm trễ 3.4. Đảm bảo chất lượng dịch vụ Phản hồi khách hàng đúng SLA và theo tone of voice của MEAN BLVD Cung cấp thông tin chính xác, nhất quán, đúng chính sách Mang lại trải nghiệm mua sắm premium – tinh tế – thấu hiểu 3.5. Quản lý & theo dõi case Theo dõi từng case từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất Chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng trong suốt quá trình xử lý Escalate các case phức tạp cho Senior Agent / CS Manager đúng quy trình 3.6. Ghi nhận & cải tiến Ghi nhận phản hồi, khiếu nại và pain points của khách hàng Báo cáo các issue lặp lại hoặc rủi ro tiềm ẩn Tham gia cập nhật FAQ, macro, guideline & quy trình xử lý chuẩn

1.Trình độ & kinh nghiệm Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học (ưu tiên ngành Dịch vụ, Kinh doanh, Ngôn ngữ, Thời trang) Có kinh nghiệm Customer Service: E-commerce, Thời trang/ luxury/ lifestyle là một điểm cộng.

Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng quốc tế là lợi thế 2.

Kỹ năng chuyên môn Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản xuất sắc (đặc biệt là Email & Chat) Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt Biết sử dụng các hệ thống: CRM/ Helpdesk (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, v.v.), E-commerce platform (Shopify là lợi thế) 3.

Ngoại ngữ Tiếng Anh: thành thạo (bắt buộc) – giao tiếp và viết email chuyên nghiệp Biết thêm ngôn ngữ khác là lợi thế 4.

Thái độ & phẩm chất Tư duy dịch vụ khách hàng & lấy khách hàng làm trung tâm Bình tĩnh, kiên nhẫn, có trách nhiệm cao Chú ý đến chi tiết, đặc biệt với đơn hàng & chính sách Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm 5.

Phù hợp môi trường MEAN BLVD Yêu thích thời trang, thẩm mỹ & trải nghiệm cao cấp Hiểu và tôn trọng tone of voice sang trọng, tinh tế của thương hiệu Sẵn sàng học hỏi và thích nghi với thay đổi nhanh của e-commerce

Mức lương: 7.000.000 - 9.000.000đ/tháng Làm việc trong môi trường Start-up trẻ trung, năng động cùng đồng nghiệp thân thiện; Work hard, play hard, làm hết sức chơi hết mình. Quỹ liên hoan, giờ nghỉ trưa, sinh nhật hàng tháng, nghỉ mát hàng năm, các ngày lễ trong năm: Tết, 8/3, 1/6, Trung thu,.. Các ưu đãi độc quyền dành riêng cho nhân viên của công ty...