Nhân Viên Chăm sóc khách hàng Làm Remote Tại Nhà

MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Chủ động đồng hành và hỗ trợ học viên Chủ động liên hệ, theo dõi quá trình học tập của học viên theo từng giai đoạn. Hướng dẫn học viên sử dụng nền tảng học tập và các công cụ liên quan. Nhắc lịch học, nhắc hoàn thành bài tập và duy trì động lực học tập. Theo dõi các trường hợp có nguy cơ ngừng học (dropout) và chủ động hỗ trợ để cải thiện trải nghiệm. Ghi nhận nhu cầu và phản hồi của học viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. 2. Hỗ trợ và xử lý các vấn đề phát sinh Tiếp nhận các thắc mắc,

yêu cầu:hỗ trợ và khiếu nại từ học viên qua điện thoại, chat hoặc Zoom. Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả. Theo dõi tiến độ xử lý đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn. Đảm bảo học viên luôn được cập nhật thông tin và có trải nghiệm tích cực trong quá trình hỗ trợ. 3. Thu hồi công nợ Theo dõi danh sách học viên đến hạn thanh toán. Chủ động nhắc thanh toán theo đúng quy trình của công ty. Hỗ trợ học viên trong quá trình thanh toán và giải đáp các thắc mắc liên quan. Theo dõi tình trạng công nợ, cập nhật kết quả và phối hợp với các bộ phận liên quan khi cần thiết. Đảm bảo tỷ lệ thu hồi công nợ theo KPI được giao.

YÊU CẦU:Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Customer Success hoặc các vị trí tương đương. Giao tiếp tốt, biết lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt. Bình tĩnh khi xử lý phản hồi hoặc khiếu nại từ khách hàng. Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và theo sát công việc đến cùng. Thành thạo tin học văn phòng và các nền tảng làm việc online. Có laptop, tai nghe và đường truyền Internet ổn định để làm việc từ xa. Ưu tiên ứng viên khu vực HCM

QUYỀN LỢI:Được đào tạo quy trình Customer Success và kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Môi trường làm việc năng động, đề cao sự chủ động và tinh thần học hỏi. HĐLĐ, BHXH, thưởng lễ Tết, lương tháng 13 theo quy định. Du lịch, team building hằng năm. Lộ trình phát triển lên Senior Customer Success hoặc Team Leader. HÌNH THỨC LÀM VIỆC Remote, làm việc tại nhà. Gặp trực tiếp khi cần. Giờ làm chính: 8h30 – 17h30 Từ thứ 2 đến Sáng Thứ 7 (có hỗ trợ chat buổi tối khi học viên cần).

Training/Certification

Work Insurance

Career Path