Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1、Quản lý các cuộc hội thoại với người mua, xử lý chính xác các

yêu cầu:và khiếu nại của khách hàng. Lấy người tiêu dùng làm trung tâm cung cấp các giải pháp để nâng cao sự hài lòng và lòng tin của khách hàng đối với UGREEN. 2、Giải quyết và theo dõi kịp thời các vấn đề của khách hàng. Thực hiện phân tích thống kê để xác định xu hướng và đóng góp vào việc xây dựng các dịch vụ sản phẩm tinh tế và chu đáo hơn. 3、Thực hiện hiệu quả quy trình xử lý hàng trả/hoàn lại hàng ngày. Tiến hành phân tích chuyên sâu dữ liệu trả hàng để chủ động xác định các loại sản phẩm hoặc nguyên nhân gốc rễ có tỷ lệ trả hàng cao và cung cấp phản hồi có thể hành động. 4、Tổ chức một cách có hệ thống công việc và tài liệu chăm sóc khách hàng để hỗ trợ đội ngũ vận hành tham khảo nhanh chóng. Hỗ trợ xây dựng chiến lược và hợp tác hiệu quả để đạt được mục tiêu doanh số và duy trì tinh thần làm việc nhóm tốt. 5、Thực hiện đánh giá định kỳ để liên tục tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện kỹ thuật dịch vụ để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp hơn và nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng tổng thể. Chủ động giao tiếp và phối hợp với các bộ phận liên quan khác để hoàn thàng công việc hàng ngày và hoàn thành các nhiệm vụ khác do người quản lý trực tiếp

yêu cầu:.

1、Học vấn: Bằng Cử nhân.

Ưu tiên ứng viên thành thạo tiếng Trung.

2、Kinh nghiệm:Trên 1 năm kinh nghiệm với công việc chăm sóc khách hàng.

3、Kỹ năng: Thành thạo bộ công cụ Microsoft Office (Excel, Word).

4、 Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt, có khả năng nhanh chóng nắm bắt và phản hồi chính xác tin nhắn của khách hàng trên các nền tằng bán hàng của UGREEN .

5、Phẩm chất nghề nghiệp: ◆ Tỉ mỉ, chủ động, kiên nhẫn và có tinh thần trách nhiệm cao. ◆ Khả năng học hỏi nhanh, có kỹ năng nhận diện, phân tích và tổng hợp vấn đề. ◆ Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm hiệu quả. ◆ Khả năng chịu áp lực công việc cao và thích ứng linh hoạt với các tình huống thay đổi.

6、Các Điểm Phải Lưu Ý Khác: Trách nhiệm của nhân viên bao gồm nhưng không giới hạn ở các nhiệm vụ được nêu trên, và bao gồm cả các trách nhiệm được quy định trong các văn bản quy trình, quy phạm thao tác, quy chế hoặc chỉ thị công việc của công ty; hỗ trợ và phối hợp với các đồng nghiệp khác trong công việc; khi cấp trên có công việc phát sinh cần hỗ trợ xử lý, nhân viên cần tích cực hoàn thành.

Các trách nhiệm nêu trên có thể được điều chỉnh do các lý do như sắp xếp lại phân công công việc và sẽ được xác nhận lại bằng chữ ký sau khi có sự thương lượng.

Thu nhập: Mức lương thỏa thuận vô cùng hấp dẫn (đánh giá dựa trên năng lực và kinh nghiệm thực tế). Bảo hiểm: Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN trên mức 100% lương (Full lương) theo đúng quy định của Nhà nước. Trang thiết bị: Công ty cung cấp đầy đủ các trang thiết bị và công cụ làm việc hiện đại.