Tổng quan công việc
Tiếp nhận và xử lý các
yêu cầu:, khiếu nại của khách hàng về đơn hàng, dịch vụ và các vấn đề liên quan qua điện thoại, email, chat.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề khách hàng gặp phải, đề xuất và thực hiện các giải pháp xử lý kịp thời, hiệu quả.
Cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách mới của công ty để tư vấn, hỗ trợ khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
Đề xuất các ý tưởng sáng tạo nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng, cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng chính
Yêu cầu
Tốt nghiệp Trung học Phổ thông trở lên.
Có trên 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong mảng Vận chuyển, Logistic - Sử dụng thành thạo Microsoft Word, Excel và các công cụ làm việc văn phòng khác.
Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tương tác, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ hoặc logistics.
Giao tiếp rõ ràng, không nói ngọng, nói lắp.
Có laptop cá nhân để phục vụ công việc.
Quyền lợi
12 ngày nghỉ phép/năm.
Đóng BHXH, BHYT, BHTN full lương.
Lương tháng 13.
Thưởng hiệu quả công việc.
Review lương 1 lần/năm.
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Thông tin bổ sung
Chăm sóc khách hàng