NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG FULLTIME

Theo dõi trạng thái đơn hàng trên hệ thống, kịp thời phát hiện các đơn hàng chậm luân chuyển, tồn kho kéo dài hoặc phát sinh sai lệch trong quá trình vận hành.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để đôn đốc xử lý, đảm bảo đơn hàng được giao nhận đúng tiến độ cam kết.

Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ giao nhận như: thất lạc, hư hỏng hàng hóa, giao hàng chậm, giao sai thông tin, không liên hệ người nhận hoặc thái độ phục vụ của nhân viên giao nhận.

Phối hợp với kho/bưu cục nhượng quyền để xác minh tình trạng thực tế của đơn hàng.

Xử lý các

yêu cầu:điều chỉnh thông tin đơn hàng từ khách hàng như thay đổi số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thời gian giao hàng,

yêu cầu:hoàn hàng từ phía người gửi/người nhận.

Giải đáp các thắc mắc liên quan đến phí vận chuyển, phí thu hộ (COD), phí phát sinh, phí vượt cân hoặc các chương trình ưu đãi của công ty (dựa trên thông tin giải đáp từ bộ phận Kế toán).

Thực hiện quy trình lập biên bản và đề xuất mức đền bù cho khách hàng dựa trên chính sách quy định của công ty khi có sự cố thất lạc, hư hỏng,....

Sinh viên tốt nghiệp các trường Cao đẳng, Đại học và đang sinh sống, làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Ứng viên có kinh nghiệm trong các ngành vận chuyển hoặc phụ trách công việc liên quan đến vận chuyển là một lợi thế.

Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.

Giao tiếp khéo léo, xử lý tình huống nhanh, quản lý cảm xúc tốt.

Kiên nhẫn, trung thực, có tinh thần "Customer First" (Khách hàng là trọng tâm) - Khéo léo trong giao tiếp với khách hàng, đồng thời quyết đoán và chuyên nghiệp khi phối hợp với các bộ phận nội bộ.

Thu nhập: Lương cứng (7 - 9 triệu/tháng) + Thưởng theo hiệu suất xử lý đơn .

Hỗ trợ và đào tạo tối đa để nắm vững kiến thức vận hành và có thêm các kỹ năng quản trị để đáp ứng công việc.

Tham gia đầy đủ BHXH, thưởng các dịp Lễ/Tết, sinh nhật và các

phúc lợi:dành cho nội bộ hấp dẫn khác.

Chính sách ngày đặc biệt cho nữ: làm việc 7 tiếng/ngày và tối đa 2 ngày/tháng.

Cơ hội thăng tiến rộng mở, đảm nhiệm những vị trí quan trọng của Bộ phận/Công ty.

Hỗ trợ đồ ăn nhẹ hàng tháng, khám sức khỏe định kỳ dành cho nhân viên.

Thưởng theo kết quả công việc, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.