Tổng quan công việc
Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, cuộc gọi của khách hàng qua các kênh: Facebook, Zalo, sàn TMĐT, hotline.
Tư vấn thông tin sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán và theo dõi đơn hàng.
Xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng: hỏi thăm tình trạng sử dụng, hỗ trợ đổi trả nếu cần.
Thu thập ý kiến khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh và kho vận để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng.
Báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng hàng ngày/tuần.
Kỹ năng chính
Yêu cầu
Có kinh nghiệm CSKH, telesale hoặc bán hàng là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe.
Biết xử lý tình huống và giải quyết vấn đề với khách hàng.
Thành thạo tin học cơ bản, chat nhanh.
Có laptop làm việc
Quyền lợi
Lương 6.000.000đ - 7.000.000đ/tháng.
Tham gia đủ BHXH - Mỗi tháng được thêm 1 ngày nghỉ phép - Nghỉ lế tết hưởng nguyên lương - Quà các ngày lễ đặc biệt - Được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ, thăng chức - Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, thoải mái và có nhiều cơ hội thăng tiến.
Tiệc cuối tháng giao lưu gắn kết các bộ phận - Đồng nghiệp GenZ siêu dễ thương - Du lịch