Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng Fulltime

Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh online: Facebook, Instagram (qua Pancake), Shopee và TikTok Shop. Tiếp nhận thông tin đơn hàng, gọi điện xác nhận/chốt đơn, tạo đơn trên Pancake POS và phối hợp với bộ phận kho vận để xử lý giao hàng. Theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh trên sàn thương mại điện tử: đổi trả, hoàn hàng/hoàn tiền, hủy đơn, giao thiếu/giao sai, đánh giá tiêu cực; phối hợp với kho và các bộ phận liên quan để xử lý đúng quy trình. Liên hệ, phối hợp với các phòng ban nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Quản lý, cập nhật và duy trì dữ liệu khách hàng. Chăm sóc khách hàng sau bán, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và gia tăng tỷ lệ mua lại. Báo cáo kết quả kinh doanh online theo

yêu cầu:của trưởng bộ phận.

Có kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesales, Tư vấn bán hàng hoặc Kinh doanh là một lợi thế.

Biết sử dụng Pancake, Pancake POS, MISA hoặc phần mềm của các đơn vị vận chuyển là một lợi thế.

Kỹ năng giao tiếp tốt, khéo léo, tinh tế và có khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Kiên nhẫn, bình tĩnh trong xử lý tình huống và khiếu nại.

Có kỹ năng sắp xếp công việc, quản lý thời gian hiệu quả.

Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc.

Giọng nói rõ ràng, chuẩn tiếng phổ thông.

Thu nhập: 10.000.000 – 15.000.000 đồng/tháng.

Lương cứng: 8.000.000 – 10.000.000 đồng/tháng .

Thưởng doanh thu không giới hạn.

Thưởng Upsale.

Thưởng theo tỷ lệ chốt đơn thành công.

Phụ cấp ăn trưa ngày sau khi kết thúc thời gian thử việc.

Xét tăng lương định kỳ 06 tháng/lần .

Thưởng các dịp Lễ, Tết và lương tháng 13.

Tham gia đầy đủ BHXH theo quy định của Nhà nước.

Du lịch, teambuilding, Year End Party và các hoạt động nội bộ của công ty.