NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG FULL-TIME

1.

Chăm sóc khách hàng Tiếp nhận, xử lý và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, tin nhắn (Zalo, Facebook, hotline...) Theo dõi, cập nhật trạng thái đơn hàng/dịch vụ và thông tin liên quan đến khách hàng Xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng, đảm bảo mức độ hài lòng cao Thực hiện khảo sát, thu thập phản hồi sau bán hàng 2.

Quản lý và vận hành hệ thống CRM Nhập liệu, cập nhật và duy trì dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM Phân loại, gắn nhãn khách hàng theo hành vi, giai đoạn trong phễu bán hàng (lead, prospect, customer...) Tạo và theo dõi các quy trình tự động hóa chăm sóc khách hàng (email marketing, nhắc nhở, follow-up) Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả chăm sóc khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate) 3.

Hỗ trợ hoạt động Sales Tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng tiềm năng Phối hợp với bộ phận Sales để chăm sóc khách hàng cũ, khai thác cơ hội bán thêm (upsell/cross-sell) Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế Có kinh nghiệm sử dụng ít nhất một hệ thống CRM (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm) Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt Cẩn thận, tỉ mỉ trong việc nhập liệu và quản lý dữ liệu Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, PowerPoint) Chịu được áp lực công việc, có tinh thần trách nhiệm cao Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực F&B

Lương cứng + hoa hồng/thưởng theo doanh số hoặc KPI chăm sóc khách hàng Được đào tạo về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và sử dụng CRM Chế độ BHXH, BHYT theo quy định Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến