Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Full-time

Hỗ trợ khách hàng onsite: Làm việc trực tiếp tại văn phòng khách hàng (forwarder, doanh nghiệp XNK) để triển khai, hướng dẫn và hỗ trợ sử dụng sản phẩm FreightPilot.AI trong quy trình khai báo hải quan thực tế.

Vận hành & kiểm tra tờ khai: Phối hợp xử lý bộ chứng từ, rà soát dữ liệu tờ khai do AI tạo ra, đối chiếu với chứng từ gốc và quy định hải quan; đảm bảo tờ khai đạt chất lượng trước khi nộp trên hệ thống VNACCS/VCIS.

Đào tạo & chuyển giao: Hướng dẫn đội ngũ khách hàng (khai báo viên, điều phối, quản lý) sử dụng sản phẩm; ghi nhận phản hồi thực tế và đề xuất cải thiện trải nghiệm người dùng.

Theo dõi KPI & báo cáo: Giám sát các chỉ số vận hành (độ chính xác, thời gian xử lý, khối lượng tờ khai, tỷ lệ lỗi); báo cáo định kỳ cho Trưởng bộ phận và khách hàng; chủ động escalate các vấn đề kỹ thuật cần hỗ trợ từ đội sản phẩm.

Chăm sóc & duy trì quan hệ: Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng được phân công; xử lý khiếu nại, tình huống phát sinh và phối hợp nội bộ để giải quyết nhanh, giữ niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

Hỗ trợ cấp trên: Phối hợp thực hiện các công việc chuyên môn khác theo sự phân công trực tiếp của Trưởng bộ phận Customer Success.

Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Hải quan, Kinh tế đối ngoại, Ngoại thương hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm: Có 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khai báo hải quan, xuất nhập khẩu hoặc giao nhận tại forwarder / doanh nghiệp XNK; đã trực tiếp làm tờ khai, kiểm tra chứng từ và nộp trên hệ thống hải quan.

Kiến thức chuyên môn: Nắm vững quy trình khai báo hải quan (nhập / xuất), loại hình tờ khai, HS code, thuế và chứng từ đi kèm; có kinh nghiệm sử dụng VNACCS/VCIS và các phần mềm khai báo phổ biến.

Kỹ năng & Tố chất: Giao tiếp tốt, chủ động, sẵn sàng di chuyển onsite tại TP.HCM và các khu vực khách hàng. Cẩn thận, tỉ mỉ với số liệu và chứng từ. Thành thạo Excel; ưu tiên ứng viên có khả năng đọc hiểu tiếng Anh cơ bản (làm việc với khách hàng quốc tế).

Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm thông quan thực tế.

Thưởng hiệu suất: Thưởng KPI theo độ chính xác tờ khai, khối lượng xử lý, mức độ hài lòng khách hàng và tiến độ triển khai theo chính sách công ty.

Cân bằng cuộc sống: Thời gian làm việc từ 09:00 - 18:00 Thứ Hai đến Thứ Sáu; Thứ Sáu có thể làm việc từ xa (WFH) khi không có lịch onsite.

Phúc lợi:Bảo hiểm: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo đúng quy định của pháp luật.

Bảo hiểm sức khỏe: Công ty trang bị gói Bảo hiểm sức khỏe (BHSK) 24h toàn diện cho nhân viên. Gói tập thể dục tại hệ thống phòng tập California kèm gói khám sức khỏe định kỳ.

Môi trường làm việc: Làm việc tại công ty công nghệ AI đang tăng trưởng nhanh, tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm AI ứng dụng trong logistics — lộ trình thăng tiến lên Trưởng nhóm Customer Success.

Access tiện ích phòng gym và hồ bơi: hiện đại ngay cạnh văn phòng công ty.