Tổng quan công việc
Mô tả công việc Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của Shipper thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood các vấn đề liên quan. Ghi nhận khiếu nại từ Shipper & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra. Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp. Chủ động liên hệ với Khách hàng/ Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có). Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho Shipper/User/Merchant.
Yêu cầu:ứng viên Thành thạo tin học văn phòng Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp. Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh. Ứng viên không vướng bận các lịch học và lịch làm khác. Có kinh nghiệm làm việc CSKH >3 tháng.
Quyền lợi:Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN.......theo quy định Nhà Nước. Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc. Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực. Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới... Thời gian thử việc: 2 tháng Hỗ trợ lương trong thời gian training (164k/ngày training, nhận sau 2 tháng thử việc) Thu nhập: Thử việc 8.500.000 – Chính thức 9.250.000 (đã bao gồm LCB và KPI) Nghỉ 4 ngày/tháng Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13 Địa điểm làm việc - Hồ Chí Minh: 12 Nguyễn Văn Mại, Phường Tân Sơn Nhất (quận Tân Bình cũ) Thời gian làm việc Thứ 2 - Chủ nhật (từ 07:00 đến 22:00) Từ thứ 2 đến Chủ nhật: Xoay ca (7-22h)
Kỹ năng chính
Quyền lợi
Training/Certification
Perform Bonus
Thông tin bổ sung
Chăm sóc khách hàng