Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Chăm sóc khách hàng Tư vấn và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook, Instagram, TikTok… Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ (tiếp theo, chăm sóc sau bán hàng). Tư vấn chương trình chăm sóc phù hợp với tình trạng da và nhu cầu của từng khách hàng. Giới thiệu các combo, dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến mãi. Gửi thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và chăm sóc bất kỳ. 2. Telesale & Tư vấn bán hàng Gọi điện tư vấn, chốt đơn và thuyết phục khách hàng lên lịch chăm da. Xử lý đơn hàng, đặt lịch, tư vấn thêm sản phẩm phù hợp (bán thêm & bán kèm). Tham gia hỗ trợ hỗ trợ phát trực tiếp bán hàng (trả lời bình luận, chốt đơn). Đạt chỉ tiêu doanh thu và thực hiện telesale theo tháng. 3. Xử lý khiếu nại & Phản hồi khách hàng (Complain) Tiếp nhận và xử lý giải thưởng, góp ý từ khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp. Giải quyết vấn đề hoàn tiền, thay đổi quyết định trả sản phẩm theo quy định của công ty. Ghi nhận phản hồi của khách hàng và báo cáo cho bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ. 4. Xử lý lịch & Quản lý trên hệ thống Xử lý đơn hàng, xác định thông tin đặt hàng và tư vấn. Đặt lịch hẹn tư vấn da, lịch gọi chăm sóc kỳ kỳ trên hệ thống cửa hàng cho khách cũ và khách mới. Cập nhật thông tin khách hàng, tình trạng đơn hàng và lịch sử chăm sóc chính xác, đầy đủ. Theo dõi trạng thái chuyển đổi và khách hàng được hỗ trợ khi cần. 5. Báo cáo & công việc khác Báo cáo doanh thu, số lượng khách hàng chăm sóc, tỷ lệ giải trí theo ngày/tuần. Tham gia đào tạo kiến ​​thức sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị, chương trình khuyến mãi theo

yêu cầu:.

YÊU CẦU:ỨNG VIÊN Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng trở lên (ưu tiên các ngành Marketing, Kinh doanh, Quản trị Dịch vụ). Có kinh nghiệm CSKH/Telesale từ 6 tháng (ưu tiên kinh nghiệm ngành mỹ phẩm, chăm sóc da). Phát âm rõ ràng, giọng nói dễ nghe, kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt. Thành phố chăm sóc sử dụng máy tính (Word, Excel), Zalo OA, CRM, Facebook… Thành tích sâu các giao tiếp tiếp theo và đàm phán. Điềm tĩnh, có khả năng xử lý các vấn đề bị từ chối hoặc các vấn đề phát sinh. Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm trong công việc. Biết ngoại ngữ là một lợi thế. CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ Lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện. Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp trong hệ thống Face Wash Fox. Được đảm bảo các

quyền lợi:về Bảo hiểm Y tế, chế độ nghỉ lễ, lễ tết theo luật lao động Lương tháng 13, sinh nhật, hân hoan,... và các chế độ

phúc lợi:theo quy định của công ty. Tiệc công ty, teambuilding thường xuyên.

Transport Money

THR

Work Insurance

Sales Commission