Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Lĩnh vực: bán sỉ nguồn hàng gia dụng Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng qua fanpage Facebook, zalo, số điện thoại hoặc các kênh online khác.

Tư vấn, giải đáp các thông tin về sản phẩm (hàng gia dụng), dịch vụ, chính sách, chương trình khuyến mãi.

Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, kho, giao nhận, kế toán) để giải quyết các vấn đề của khách hàng/ đơn hàng.

Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống.

Gọi điện chăm sóc sau bán hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách.

Đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, telesales, call center). Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe. Biết lắng nghe, kiên nhẫn, xử lý tình huống linh hoạt. Thành thạo vi tính văn phòng, đặc biệt là Excel và công cụ chat. Trung thực, chịu khó, tinh thần trách nhiệm cao.

Thu nhập: Từ 9 – 15 triệu/ tháng (Lương cứng + KPI + Hoa hồng) Được đào tạo nghiệp vụ và quy trình. Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN. Thưởng lễ, tết,... theo tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm CSKH.