NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

I. NHIỆM VỤ CHÍNH: Tiếp nhận và xử lý

yêu cầu:, thắc mắc, phản hồi của khách hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook hoặc các kênh online khác. Giải đáp thông tin sản phẩm, dịch vụ, chính sách bảo hành, đổi trả,... Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, kho, giao nhận) để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống. Gọi điện chăm sóc sau bán hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách. Đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng. II.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC: Tốt nghiệp THPT trở lên (ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, telesales, call center). Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe. Biết lắng nghe, kiên nhẫn, xử lý tình huống linh hoạt. Thành thạo vi tính văn phòng, đặc biệt là Excel và công cụ chat. Trung thực, chịu khó, tinh thần trách nhiệm cao. III.

QUYỀN LỢI: Thu nhập: Lương cơ bản 7tr + Thưởng KPI + Phụ cấp Được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng mềm Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm CSKH hoặc chuyển sang bộ phận kinh doanh. THỜI GIAN LÀM VIỆC: Sáng 8h30 - 12h15, chiều 13h45 – 17h45. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: 152 đường 16, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.